Retours & garantie

Pour initier un retour équipements sportifs personnalisés, contactez notre service client par email à contact@flare-custom.com ou via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Vous recevrez une notification email détaillée avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition. Renvoyez l'article sous 14 jours dans son état d'origine, avec emballage et étiquettes intacts. Le retour est à vos frais sauf en cas de défaut de fabrication couvert par notre garantie qualité sportswear.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les maillots personnalisés et équipements sportifs personnalisés portant des noms, numéros ou logos sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, car ils sont fabriqués selon vos spécifications exactes. Toutefois, notre garantie fabrication européenne couvre les défauts : en cas de problème de sublimation, de couture ou d'erreur de notre part, nous procédons au remplacement gratuit de l'article. Notre SAV équipements sportifs traite chaque réclamation avec réactivité pour garantir votre satisfaction.

Si vous constatez un défaut sur vos équipements sportifs personnalisés, prenez des photos détaillées du problème et contactez notre SAV équipements sportifs sous 48h après réception. Notre équipe analyse chaque réclamation avec rigueur et rapidité pour identifier l'origine du défaut. En cas de défaut de fabrication avéré couvert par notre garantie qualité sportswear, nous procédons au remplacement gratuit de l'article défectueux, frais de port retour et réexpédition entièrement pris en charge par FLARE CUSTOM.

Le remboursement commande sportswear est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification de l'article retourné dans nos locaux. Le montant est recrédité via le même moyen de paiement sécurisé utilisé lors de la commande initiale. Vous recevez une confirmation par email dès le traitement de votre remboursement, avec un récapitulatif détaillé. Notre politique retour textile sport est conçue pour être simple, rapide et transparente à chaque étape.