OLB Sports OOD (Bulgaria, UE), che gestisce il marchio Flare Custom. Aggiornamento: 16/10/2026.
Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») disciplinano l'insieme dei rapporti contrattuali tra OLB Sports OOD, società di diritto bulgaro che gestisce il marchio Flare Custom, e i suoi clienti professionali o privati per la vendita di articoli sportivi personalizzati tramite il sito flare-custom.com.
Qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGV da parte del cliente.
Le presenti CGV sono conformi al diritto bulgaro (Търговски закон / Commercial Act e Закон за защита на потребителите / Consumer Protection Act) e al diritto dell'Unione europea, in particolare alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, alla Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. Le traduzioni (inglese, bulgara e altre) sono fornite per facilitare la comprensione del cliente. Tra professionisti (B2B), in caso di divergenza di interpretazione, fa fede la versione francese. Nei confronti dei consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori di qualsiasi attività professionale), prevale la versione redatta nella lingua abitualmente utilizzata dal consumatore al momento dell'ordine, conformemente all'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), alle disposizioni imperative del diritto del loro Paese di residenza, alla Direttiva 93/13/CE sulle clausole abusive e — per i consumatori bulgari — agli articoli 113-114 della Legge bulgara sulla tutela dei consumatori (ЗЗП).
Настоящите ОУ са изготвени на френски език. При търговски сделки (B2B), при различия има задължителна сила френската версия. Спрямо потребителите (български или от друга държава-членка на ЕС) се прилага версията на езика, обичайно използван от потребителя при поръчката, съгласно чл. 6 от Регл. (ЕО) №593/2008 (Рим I), императивните норми на държавата на обичайно пребиваване и чл. 113-114 от Закона за защита на потребителите.
Le presenti CGV hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online di articoli sportivi personalizzati offerti da Flare Custom.
I prodotti offerti includono in particolare:
Le presenti CGV si applicano ai clienti privati e ai clienti professionali (club sportivi, associazioni, aziende, enti pubblici) situati in Europa che effettuano un ordine sul sito flare-custom.com.
Ogni cliente che desideri effettuare un ordine deve prima inviare una richiesta di preventivo gratuito tramite il modulo online disponibile su flare-custom.com. Tale richiesta deve includere:
Tempi di risposta: Flare Custom si impegna a fornire un preventivo dettagliato entro un massimo di 48 ore lavorative dal ricevimento della richiesta completa di tutti gli elementi necessari.
Il preventivo fornito da Flare Custom è valido per 15 giorni di calendario dalla data di emissione. Trascorso tale termine, i prezzi e le condizioni possono essere modificati e sarà necessaria una nuova richiesta di preventivo.
Il preventivo specifica in modo dettagliato:
I prezzi dell'ordine sono garantiti se la produzione può iniziare entro 60 giorni di calendario dalla firma del preventivo. Se la produzione non può iniziare entro tale termine per una causa imputabile al cliente — in particolare taglie, nomi, numeri, loghi o file non trasmessi, bozza di stampa (BAT) non approvata, pagamento non ricevuto, mancata risposta alle richieste di Flare Custom —, Flare Custom può rivedere il prezzo dell'ordine per tenere conto dell'evoluzione dei propri costi: tessuti e materie prime, manodopera, energia, trasporto e spese di consegna, inflazione.
La revisione è comunicata per iscritto al cliente, con l'indicazione del nuovo importo. Non può superare l'aumento effettivo dei costi sostenuto da Flare Custom. Il cliente consumatore che rifiuta la revisione può annullare l'ordine entro 14 giorni dalla comunicazione: in tal caso le somme versate gli vengono rimborsate, dedotto il lavoro già svolto (creazione grafica, bozza di stampa).
Il presente articolo si applica unicamente a un ordine già effettuato (preventivo firmato), e non ai preventivi.
Se il cliente non risponde per 30 giorni di calendario a una richiesta di Flare Custom necessaria per l'ordine (elementi mancanti, approvazione della bozza di stampa, pagamento, scelta di un tessuto), l'ordine viene sospeso. La sua ripresa comporta spese di ripresa dell'ordine pari al 10% dell'importo dell'ordine IVA esclusa, con un minimo di 30 € IVA esclusa, che coprono la riprogrammazione, i solleciti e la nuova verifica dei file. I tempi di produzione e di consegna ripartono da zero dalla data di ripresa. Tali spese si aggiungono, se del caso, alla revisione del prezzo prevista dall'articolo 2.2 bis.
Dopo l'accettazione del preventivo, Flare Custom realizza una bozza di stampa digitale (BAT) che rappresenta visivamente il prodotto finale con la personalizzazione richiesta. Questa bozza viene inviata al cliente per l'approvazione obbligatoria.
Tempi indicativi di invio della bozza di stampa (BAT): BAT inviato entro 48 h* dal ricevimento di tutti gli elementi necessari (pagamento, brief completo, loghi, file). Tali tempi sono forniti a titolo indicativo e non sono vincolanti: possono variare in base alla complessità del progetto, al carico di lavoro dello studio grafico o alla qualità degli elementi forniti. Nessun ritardo rispetto a tali tempi indicativi potrà comportare la responsabilità di Flare Custom né giustificare un annullamento o un risarcimento.
* Tempi abituali del nostro laboratorio. In alta stagione possono essere un po' più lunghi.
Approvazione tacita della bozza di stampa (BAT) — termine di 15 giorni. In assenza di risposta scritta del cliente (approvazione, richiesta di modifica o rifiuto motivato) entro quindici (15) giorni di calendario dall'invio della bozza di stampa (BAT) via e-mail, la bozza si considera tacitamente approvata dal cliente. La produzione può quindi essere avviata senza ulteriori formalità e non sarà accettato alcun reclamo successivo relativo agli elementi visivi presenti sulla bozza così tacitamente approvata. Tale disposizione è conforme all'articolo 16 della Legge bulgara sulle obbligazioni e i contratti (ZZD).
Responsabilità del cliente — approvazione della bozza di stampa (BAT). Il cliente è interamente responsabile della verifica accurata della bozza di stampa (BAT) prima di approvarla. Deve controllare con la massima attenzione:
Una volta che il cliente ha approvato la bozza di stampa (BAT), non è possibile apportare alcuna modifica e non sarà accettato alcun reclamo relativo agli elementi grafici presenti nella bozza approvata.
La tecnica di sublimazione tessile è un procedimento di stampa a trasferimento termico che presenta caratteristiche tecniche specifiche che il cliente deve accettare.
Tolleranze accettabili e non contestabili:
Anteprime a schermo (bozza di stampa BAT, configuratore, foto, anteprime 3D) — resa non contrattuale.
Queste tolleranze tecniche sono conformi agli standard internazionali dell'industria tessile e non costituiscono un difetto di fabbricazione. Non sarà accettato alcun reclamo per variazioni che rientrano in questi margini di tolleranza.
Il contratto di vendita si considera definitivamente concluso quando sono soddisfatte le tre condizioni seguenti:
Al cliente viene quindi inviata un'e-mail di conferma dell'ordine, che riepiloga tutti gli elementi essenziali dell'ordine (riferimento, quantità, prezzi, tempi).
Blocco del brief dopo la firma del preventivo. La firma elettronica del preventivo da parte del cliente comporta il blocco definitivo del brief creativo così come scambiato e accettato fino a quella data: prodotti, quantità, colori principali, posizioni dei loghi, nomi, numeri, sponsor, file forniti e qualsiasi indicazione scritta formulata dal cliente prima della firma. Il preventivo firmato e lo storico degli scambi (e-mail, file, brief del configuratore) costituiscono la prova scritta del brief iniziale. Qualsiasi modifica sostanziale richiesta dopo la firma (modifica del concept, aggiunta di elementi non previsti, rifacimento del design, cambio di sponsor, ecc.) sarà considerata un nuovo brief e sarà oggetto di un nuovo pacchetto fatturato in base alla complessità, conformemente all'articolo 2.6 delle presenti condizioni.
Il numero di giri di modifiche della bozza di stampa (BAT) inclusi dipende dal pacchetto grafico scelto: pacchetto grafico classico (50 € IVA esclusa): due (2) giri inclusi; pacchetto grafico da 95 € IVA esclusa: tre (3) giri inclusi; pacchetti IA (50 € e 150 € IVA esclusa): due (2) giri inclusi, limitati a piccoli ritocchi (testi, nomi, numeri, posizione dei loghi): poiché con questi pacchetti l'immagine IA non viene vettorializzata, non è possibile alcuna modifica rilevante del disegno. Tali giri sono inclusi purché si tratti di modifiche minori rispetto al brief di base confermato in fase di preventivo (regolazione dei colori, modifica di testi/numeri/nomi, riposizionamento di loghi già forniti, ritocchi di impaginazione).
Modifiche incluse nel pacchetto (2 o 3 revisioni a seconda del pacchetto):
Modifica sostanziale del brief iniziale: qualsiasi modifica sostanziale rispetto al brief di base (nuovo design, aggiunta di loghi non forniti inizialmente, rifacimento grafico, cambio di concept, ecc.) potrà essere oggetto di un nuovo pacchetto fatturato in base alla complessità, previo preventivo e accordo del cliente.
Modifiche oltre il pacchetto incluso: ogni modifica aggiuntiva oltre le revisioni incluse nel pacchetto scelto (2 o 3) viene fatturata 50 € IVA esclusa per modifica (solo modifiche semplici). Per i cambiamenti sostanziali (rifacimento, nuovo concept, aggiunte importanti), viene fatturato un nuovo pacchetto in base alla complessità del lavoro richiesto, previo preventivo.
Il cliente può fornire elementi visivi di riferimento (immagini generate dall'intelligenza artificiale, screenshot, fotografie, illustrazioni, schizzi) ai fini della loro riproduzione sui prodotti. La riproduzione di tali elementi visivi è disciplinata dai seguenti principi.
Il cliente riconosce e accetta espressamente che tali adattamenti sono inscindibili dal processo di produzione e rientrano nel know-how proprio dei grafici di Flare Custom. Nessun reclamo potrà essere formulato per il motivo che la resa finale differisce dal riferimento visivo iniziale, qualora il BAT sia stato approvato conformemente al §2.3.
Il cliente rinuncia espressamente a qualsiasi reclamo, richiesta di annullamento, richiesta di nuova produzione o di rimborso fondata su uno scostamento di fedeltà rispetto a un elemento visivo fornito in modo parziale, ambiguo o tecnicamente insufficiente. Tale rinuncia si applica anche in caso di scostamento significativo, qualora il BAT sia stato inviato e approvato (espressamente o tacitamente — §2.3).
La scelta del pacchetto determina il livello di impegno in termini di fedeltà. In mancanza di sottoscrizione del pacchetto Fedeltà massima, il cliente non può esigere una resa rigorosamente identica all'immagine di riferimento e accetta un adattamento il più fedele possibile compatibilmente con i vincoli.
Il cliente che fornisce un'immagine IA:
Immagine IA fornita dal cliente — tre Pacchetti IA. Un'immagine generata dall'IA al di fuori del configuratore Flare Custom è un'immagine raster: ha una risoluzione insufficiente per le dimensioni della sagoma, testi spesso deformati e frequenti incoerenze (elementi sfocati, dettagli impossibili, asimmetrie). Non può quindi essere stampata così com'è. Tre pacchetti, fatturati una sola volta per immagine indipendentemente dalla quantità ordinata, permettono di renderla utilizzabile:
Questi pacchetti non sono cumulabili tra loro: il cliente ne sceglie uno solo per ciascuna grafica. Il livello scelto determina l'entità della rielaborazione e, con essa, ciò che il cliente può aspettarsi dalla resa finale. Nessuno di essi si applica ai design realizzati nel configuratore 3D di Flare Custom, né ai file vettoriali forniti dal cliente e conformi al template.
Quando l'immagine di partenza è troppo degradata perché il pacchetto scelto sia sufficiente, Flare Custom ne informa il cliente prima della produzione e gli propone il livello superiore; in tal caso il pacchetto iniziale non viene fatturato.
Questa assenza di garanzia è dovuta a vincoli tecnici intrinseci al processo di sublimazione e di confezione: i pannelli vengono tagliati singolarmente nel tessuto stampato, i margini di cucitura vengono assorbiti durante l'assemblaggio, la precisione dell'allineamento in cucitura è limitata e i tessuti tecnici presentano un'elasticità e un ritiro variabili dopo il passaggio in calandra. Una continuità visiva esatta tra pannelli cuciti è tecnicamente impossibile da ottenere nell'ambito di una produzione industriale.
Se il cliente desidera comunque un design con un motivo continuo destinato ad attraversare più pannelli (righe orizzontali che proseguono sul retro e sulle maniche, sfumature che collegano il davanti e il retro, illustrazione centrata a cavallo di due pannelli, raccordo sulla cucitura laterale di una stampa all-over, ecc.), Flare Custom:
Il cliente che approva un BAT contenente un progetto di motivo continuo tra pannelli rinuncia espressamente a qualsiasi reclamo relativo all'allineamento o alla continuità della resa finale. Tale rinuncia si aggiunge alle tolleranze di produzione già previste agli articoli 2.4 e 14.13.
Dato il carattere personalizzato su misura dei prodotti Flare Custom, una volta che il cliente ha approvato la bozza di stampa (BAT) ed effettuato il pagamento: non è possibile alcuna modifica né annullamento, poiché la produzione inizia immediatamente. Ciò include in particolare:
Caso particolare — annullamento prima dell'approvazione della bozza di stampa (BAT): se il cliente desidera annullare l'ordine perché le bozze di stampa proposte non lo soddisfano e non ha ancora approvato la bozza (BAT), l'annullamento è possibile alle condizioni seguenti.
Rimborso in caso di annullamento prima dell'approvazione della bozza di stampa (BAT):
Spese amministrative di annullamento: in tutti i casi vengono applicate spese amministrative. Il loro importo varia in base al metodo di pagamento utilizzato:
Eccezione dopo l'approvazione della bozza di stampa (BAT): una modifica o un annullamento possono essere accettati solo con il consenso espresso e scritto di Flare Custom e se la produzione non è ancora iniziata. In tal caso potranno essere applicate spese di annullamento o di modifica (minimo 30% dell'importo totale dell'ordine).
I consumatori privati (non professionali) beneficiano di un diritto di recesso di 14 giorni alle condizioni definite all'articolo 8 delle presenti CGV, con le limitazioni di legge previste per i prodotti personalizzati.
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) IVA esclusa. L'IVA si applica in aggiunta, secondo il Paese di consegna e la normativa vigente; il suo importo è indicato nel preventivo e in fattura.
I prezzi indicativi mostrati sul sito flare-custom.com sono forniti a titolo informativo per configurazioni standard. Il prezzo definitivo e contrattuale è quello riportato nel preventivo personalizzato trasmesso al cliente e da questi accettato.
Flare Custom si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento in funzione delle fluttuazioni dei costi delle materie prime, dei tassi di cambio e delle condizioni di mercato. Tuttavia, all'ordine interessato si applicherà unicamente il prezzo indicato nel preventivo accettato dal cliente, fatta salva la revisione prevista dall'articolo 2.2 bis in caso di ritardo imputabile al cliente.
Prezzi decrescenti per ordini di gruppo: sugli ordini importanti vengono applicati sistematicamente sconti sulla quantità. Più alta è la quantità ordinata, più il prezzo unitario diminuisce. Le fasce di sconto sono indicate in ogni preventivo personalizzato.
Principio. Gli scaglioni di quantità si applicano a una personalizzazione identica: stesso prodotto, stesso design, stessi colori, stesse opzioni. La quantità che determina lo scaglione è quella di questa personalizzazione, e soltanto di questa.
Azzeramento. Qualsiasi modifica di design, colorazione, motivo o grafica costituisce una personalizzazione distinta: viene fatturata come riga a parte, il cui scaglione è calcolato sulla sua quantità specifica. Le quantità di personalizzazioni diverse non si sommano mai per raggiungere uno scaglione, nemmeno all'interno dello stesso ordine.
Ciò che non interrompe l'identità. Restano un'unica e medesima personalizzazione: la ripartizione delle taglie, nonché i nomi, i numeri e le etichette propri di ciascun giocatore, purché il design e i colori siano identici. Questi elementi individuali vengono fatturati a parte, al pezzo, secondo la tariffa in vigore.
Grandi volumi. Oltre l'ultima fascia pubblicata, così come per gli ordini pluriennali, le dotazioni e i progetti di marchio, le condizioni vengono stabilite caso per caso in un preventivo dedicato: prezzo, tempi, modalità di pagamento, minimo per taglia e modalità di riassortimento. Queste condizioni particolari prevalgono sulle tariffe indicate sul sito.
Applicazione automatica. Il carrello applica questa regola da solo: ogni personalizzazione vi costituisce una riga distinta, con la propria fascia di prezzo. Non è possibile ottenere alcuno sconto per quantità raggruppando design diversi.
Per 1, 2 o 5 pezzi della stessa personalizzazione, il prezzo unitario è maggiorato: 1 pezzo = prezzo della fascia «1 pezzo» × 1,1815 (+18,15 %); 2 pezzi = prezzo della fascia «1 pezzo» × 1,09 (+9 %) al pezzo. Da 3 a 4 pezzi si applica il prezzo della fascia «1 pezzo». Esattamente 5 pezzi = prezzo della fascia «5 pezzi» × 1,065 (+6,5 %) al pezzo, e il totale per 5 pezzi resta sempre superiore a quello per 4 pezzi e inferiore a quello per 6 pezzi; da 6 a 9 pezzi si applica il prezzo della fascia «5 pezzi»; da 10 pezzi, le fasce normali. Le opzioni al pezzo (nomi, numeri, finiture, taglie grandi) si aggiungono. Questa regola non si applica ai prezzi rivenditore.
Opzione express possibile, da 72 ore a 2 settimane secondo il prodotto e la quantità, su richiesta; il supplemento è indicato nel preventivo. Solo l'opzione express rende contrattuale la data di consegna (articolo 4.4).
Le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono calcolate in base a diversi parametri:
L'importo esatto delle spese di spedizione è sempre indicato nel preventivo fornito al cliente prima di qualsiasi conferma dell'ordine. Tale importo è definitivo e contrattuale.
Forbice indicativa delle spese di spedizione in Europa:
Queste tariffe sono fornite a titolo puramente indicativo. L'importo esatto sarà precisato nel Suo preventivo personalizzato.
Il pagamento dell'ordine può essere effettuato secondo le seguenti modalità:
Il pagamento integrale è richiesto prima dell'avvio della produzione. Nessuna lavorazione sarà avviata senza la ricezione completa del pagamento.
Regola generale: pagamento integrale (100 %) all'ordine. L'intero importo dell'ordine è esigibile al momento della firma del preventivo, prima di qualsiasi avvio della produzione, qualunque sia il profilo del cliente (privato o professionista) o l'importo dell'ordine. Nessuna rateizzazione né dilazione di pagamento è concessa di diritto: un pagamento scaglionato diverso può essere concesso solo su richiesta del cliente, dopo l'esame della pratica e con l'accordo scritto preventivo di Flare Custom. Qualsiasi agevolazione di pagamento eventualmente concessa resta derogatoria, occasionale e revocabile, senza creare alcun diritto acquisito per gli ordini futuri.
La sicurezza e la riservatezza delle transazioni sono garantite da:
Flare Custom non conserva alcun dato bancario completo. Solo le piattaforme di pagamento certificate PCI-DSS trattano e conservano tali informazioni in modo sicuro, in conformità agli standard internazionali di sicurezza dei pagamenti.
I prodotti personalizzati in sublimazione richiedono tempi di produzione indicativi da 4 a 5 settimane a partire dall'approvazione della bozza di stampa (BAT) e dal ricevimento del pagamento.
Questi tempi possono variare in base a:
Importante: i tempi indicati sono tempi di produzione. I tempi di consegna si aggiungono ai tempi di produzione (vedere sezione 4.2).
Gli ordini vengono spediti tramite corriere espresso con tracciamento. I tempi di consegna variano in base alla destinazione:
Non appena l'ordine viene spedito, il cliente riceve via e-mail un numero di tracciamento che gli consente di seguire il percorso del suo pacco in tempo reale.
Produzione standard: data indicativa. In produzione standard, Flare Custom non assume alcuna obbligazione di risultato quanto a una data di consegna. Ogni data o termine comunicato (preventivo, bozza, e-mail, telefono, sito) è una stima, a titolo indicativo e non vincolante.
Eventi. Il cliente deve indicare la data del suo evento (partita, torneo, competizione, cerimonia…) prima di firmare il preventivo; questa informazione non rende la data vincolante senza l’opzione express a pagamento. In produzione standard, Flare Custom non è responsabile di alcun ritardo e non deve alcun indennizzo, penale, rimborso né risarcimento se i prodotti arrivano dopo un evento, una partita, un torneo o una cerimonia.
Opzione express a pagamento: unica data garantita. Solo l’opzione express a pagamento, quando figura nel preventivo firmato, rende vincolante la data di consegna garantita ivi indicata. Se tale data non è rispettata per causa di Flare Custom, la sua responsabilità è limitata al rimborso del supplemento express, salvo diversa indicazione nel preventivo.
Rifacimento o sostituzione. Quando un rifacimento o una sostituzione si rende necessario a causa di un errore imputabile a Flare Custom, la nuova data di consegna è indicativa e non è dovuto alcun indennizzo per un evento mancato. Tuttavia, se il cliente ha scelto un’opzione express a pagamento, Flare Custom si impegna a rispettare i tempi express anche per tale rifacimento o sostituzione; in caso di superamento, la sua responsabilità resta limitata al rimborso del supplemento express.
Ritardi del corriere. Una volta consegnato il pacco al corriere, Flare Custom non è responsabile dei suoi ritardi (scioperi, maltempo, dogana, periodi di punta, indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario…). Per i clienti professionali, i rischi passano al cliente alla consegna al corriere (vedi 4.5).
Clienti professionali: nessun termine massimo; tutti i termini sono puramente indicativi.
Consumatori: termine massimo. In produzione standard, la consegna avviene al più tardi 8 settimane dopo l’approvazione della bozza e il pagamento integrale, esclusi i tempi del corriere. Questo termine massimo è concordato tra le parti ai sensi dell’articolo 18 della Direttiva 2011/83/UE (consegna entro 30 giorni, salvo diverso accordo tra le parti; le parti concordano qui un termine massimo di 8 settimane). I rimedi legali del consumatore (diffida a consegnare entro un termine ragionevole, poi risoluzione del contratto e rimborso) si applicano solo dopo il superamento di questo termine massimo, fatti salvi i diritti che il consumatore trae dalla legge applicabile, in particolare la risoluzione del contratto in caso di mancata consegna dopo diffida.
Oggetto della vendita e limitazione di responsabilità.
Trasferimento dei rischi alla consegna al vettore. Salvo diverso accordo scritto, la vendita si intende conclusa franco fabbrica / consegna al vettore (INCOTERMS 2020: EXW per i ritiri in sede o FCA — Free Carrier — per le spedizioni tramite vettore). I rischi di perdita, furto, rottura, avaria, ritardo, errore di instradamento o distruzione dei prodotti sono espressamente trasferiti al cliente a partire dalla consegna della merce al primo vettore, e ciò indipendentemente dalla modalità di pagamento del trasporto (porto franco o porto assegnato).
Flare Custom è tenuta unicamente a un'obbligazione di mezzi nella scelta del vettore, nella preparazione dell'imballaggio e nella trasmissione dei dati di consegna. La responsabilità del trasporto spetta esclusivamente al vettore, alle condizioni e nei limiti della propria responsabilità legale (Convenzione CMR per i trasporti stradali internazionali, condizioni generali del vettore negli altri casi).
Nessun reclamo per perdita, furto, rottura, ritardo o mancata consegna può essere sollevato nei confronti di Flare Custom dopo l'affidamento della merce al vettore. Il cliente deve esercitare i propri diritti di rivalsa direttamente nei confronti del vettore, spettando a lui formulare le riserve scritte alle condizioni dell'articolo 5.1.
Nei confronti dei consumatori: in via eccezionale, quando il cliente è un consumatore (persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale), il trasferimento del rischio avviene al momento dell'effettiva presa di possesso dei beni, conformemente all'articolo 20 della Direttiva 2011/83/UE e alla legislazione bulgara inderogabile applicabile.
Assicurazione complementare — su preventivo. In aggiunta alla responsabilità legale del vettore (generalmente limitata e insufficiente a coprire il valore commerciale dei prodotti personalizzati), il cliente può sottoscrivere, su preventivo, un'assicurazione di trasporto contro tutti i rischi che copra perdita, furto, rottura e avaria fino al valore dichiarato dei prodotti.
In mancanza di sottoscrizione di tale assicurazione, il cliente riconosce e accetta che la propria copertura si limiti rigorosamente alla responsabilità legale del vettore (entro il massimale previsto dalle condizioni generali di quest'ultimo o dalla Convenzione CMR) e sopporta integralmente qualsiasi danno eccedente tale massimale: mancato guadagno, costi di nuova produzione in express, penalità sportive, costi di noleggio di materiale sostitutivo, penali di sponsorizzazione. Flare Custom non potrà in alcun caso essere tenuta a indennizzare tali danni.
I tessuti e le forniture vengono approvvigionati al momento della messa in produzione. Un tessuto può non essere più disponibile, in particolare quando la produzione inizia oltre 60 giorni dopo la firma del preventivo per causa del cliente, o in caso di esaurimento presso il produttore del tessuto. Flare Custom lo sostituisce allora con un tessuto di qualità equivalente o superiore (composizione, grammatura, utilizzo), senza sovrapprezzo, salvo che il cliente scelga un tessuto più costoso. Il cliente ne è informato prima della produzione e il tessuto sostitutivo figura sulla bozza di stampa. Se rifiuta il tessuto proposto, può sceglierne un altro disponibile. Una leggera differenza al tatto o di tonalità tra due tessuti non costituisce un difetto di conformità.
Il cliente (o il suo rappresentante) verifica il pacco alla consegna, in presenza del corriere se possibile: stato esterno (scatola, sigillo, urti, strappi), numero di colli indicato sulla bolla, stato dei prodotti. In caso di anomalia (pacco danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato, contenuto mancante), rifiuta il pacco o lo accetta scrivendo riserve precise, datate e firmate sulla bolla di consegna o sul terminale del corriere («salvo verifica» non è sufficiente), e fotografa pacco e prodotti.
Clienti professionali (club, aziende, associazioni con SIRET o partita IVA, rivenditori, account professionali):
Consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori della loro attività professionale): la garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna, Direttiva (UE) 2019/771) e gli altri diritti inderogabili loro riconosciuti dalla legge applicabile si applicano pienamente. Il cliente è invitato a segnalare ogni problema il prima possibile tramite il modulo «Segnala un problema», e un pacco danneggiato entro 3 giorni se possibile, con riserve sulla bolla del corriere. Nulla nelle presenti CGV limita questi diritti legali.
Al ricevimento, il cliente verifica:
Ogni problema è segnalato nei termini previsti all’articolo 5.1, con foto, secondo le modalità dell’articolo 5.3.
Ogni reclamo (non conformità, difetto, capo mancante, pacco danneggiato) deve essere presentato tramite il modulo «Segnala un problema» dell’area clienti, accessibile dall’ordine interessato: è il canale previsto per tutti i clienti, entro il termine previsto dalle presenti CGV e con le foto richieste. In alternativa, sono presi in considerazione solo le e-mail inviate a support@flare-custom.com con il numero d’ordine e le foto richieste. Questa regola prevale su qualsiasi altra menzione di un invio per e-mail nelle presenti CGV. I reclami inviati a contact@, devis@ o a qualsiasi altro indirizzo, per telefono, messaggistica o social network non vengono gestiti.
Forma dei reclami. I reclami devono essere formulati in modo breve, oggettivo e cortese, limitati al difetto riscontrato e corredati dalle foto richieste. Sono esaminati solo gli elementi oggettivi (caselle spuntate, foto, commenti); racconti, considerazioni personali o messaggi ripetuti non sono presi in considerazione. Qualsiasi espressione offensiva o minacciosa comporta la chiusura del reclamo e rientra nell’articolo 14.8 (comportamento abusivo del cliente).
Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni e della legislazione bulgara sulla tutela dei consumatori (Закон за защита на потребителите), Flare Custom garantisce la conformità dei prodotti consegnati rispetto alla bozza di stampa (BAT) approvata dal cliente.
I consumatori dell'Unione europea beneficiano di una garanzia legale di conformità di 2 anni a decorrere dalla consegna dei beni. Il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro 2 anni.
In caso di non conformità accertata (errore di produzione, personalizzazione errata, difetto di qualità) imputabile a Flare Custom, Flare Custom si impegna a:
Ambito del rifacimento. Il rifacimento correttivo è strettamente limitato ai pezzi effettivamente difettosi, escluso il resto del lotto conforme. Viene effettuato nei limiti del possibile e del ragionevole, in funzione delle capacità produttive di Flare Custom, della disponibilità dei materiali e della possibilità tecnica di riprodurre in modo identico (lotto di tessuto e di inchiostro identico non garantito — si veda il §14.13).
Il tempo necessario per la nuova produzione non costituisce in alcun caso un ritardo di consegna che dia diritto a penali, indennizzi o risoluzione. Nessuna penale per ritardo, indennità per mancato godimento né risarcimento di danni ulteriori (mancato guadagno, danno d'immagine, costi di noleggio di materiale sostitutivo) può essere richiesto a tale titolo.
Garanzia di soddisfazione: se l'errore è imputabile a Flare Custom, ci facciamo carico di tutte le spese di rifacimento e di rispedizione dei soli pezzi interessati. Questa garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali europee di cui Lei beneficia e non può dar luogo al rifacimento dell'intero lotto in assenza di difetti sugli altri pezzi.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
Conformemente al diritto europeo, i prodotti venduti devono presentare la qualità e le prestazioni attese per questo tipo di beni. I capi sportivi Flare Custom sono progettati per un utilizzo intensivo in condizioni sportive e sono garantiti contro i difetti di fabbricazione.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili, il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Il cliente è pienamente responsabile dell'approvazione della bozza di stampa (BAT). Una volta approvato il BAT, non potrà essere accettato alcun reclamo relativo agli elementi visivi, ai testi, ai colori o alle dimensioni rappresentati nel BAT.
Piena responsabilità del cliente sui dati forniti. Flare Custom stampa rigorosamente ed esclusivamente i dati forniti e approvati dal cliente. Qualsiasi errore, inesattezza o approssimazione presente nei dati inseriti o trasmessi dal cliente ricade sotto la sua sola ed esclusiva responsabilità, in particolare e a titolo non esaustivo:
Flare Custom non concederà alcun rifacimento, ritocco o rimborso gratuito qualora il difetto lamentato abbia origine in un dato fornito o approvato dal cliente. Qualsiasi rifacimento correttivo sarà fatturato alla tariffa standard maggiorata delle spese di produzione accelerata.
Regole tipografiche predefinite sulle maglie: salvo richiesta scritta ed espressa del cliente prima dell'approvazione del BAT, i nomi e cognomi apposti sul retro delle maglie sono stampati in lettere maiuscole senza accenti né segni diacritici, nel carattere, nella dimensione e nella posizione standard adottati da Flare Custom. Qualsiasi richiesta specifica (minuscole, maiuscole e minuscole combinate, accenti, caratteri particolari, posizionamento in deroga) deve essere formulata espressamente per iscritto prima dell'approvazione del BAT e verificata dal cliente sul BAT. L'assenza di tale richiesta vale come accettazione senza riserve delle regole standard.
Il cliente garantisce di essere titolare dei diritti di utilizzo di tutti gli elementi grafici, loghi, immagini, font e testi forniti per la personalizzazione. Il cliente si impegna a:
Obbligo di indennizzo e di garanzia integrale. Il cliente garantisce espressamente Flare Custom / OLB Sports OOD contro qualsiasi azione, reclamo, diffida, citazione o condanna relativa alla proprietà intellettuale, ai diritti connessi, al diritto dei marchi o al diritto all'immagine, proveniente da un terzo e derivante dagli elementi forniti dal cliente (loghi, immagini, nomi, numeri, fotografie, font, slogan, ecc.).
Il cliente si impegna a indennizzare Flare Custom / OLB Sports OOD, a prima richiesta, della totalità delle somme che quest'ultima potrebbe essere tenuta a versare a titolo di tale azione (risarcimento danni, spese legali, spese processuali, costi di ritiro dei prodotti dal mercato, spese di notifica, sanzioni amministrative, mancato guadagno). Tale obbligo di indennizzo è senza massimale e senza franchigia, salvo disposizione contraria di ordine pubblico.
Flare Custom si riserva il diritto di sospendere immediatamente la produzione, di rifiutare la consegna o di richiamare i prodotti già consegnati in caso di serio dubbio sulla titolarità dei diritti, senza che il cliente possa pretendere alcun rimborso né indennizzo.
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del diritto bulgaro (Закон за защита на потребителите, art. 50-55), i consumatori (persone fisiche che acquistano per un uso non professionale) dispongono di un termine di recesso di 14 giorni a decorrere dal ricevimento del loro ordine.
Questo diritto consente al consumatore di restituire i prodotti senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, fatta eccezione per le spese di restituzione, che restano a suo carico.
Importante: questo diritto di recesso non si applica:
Ai sensi dell'articolo 16, lettera (c) della Direttiva 2011/83/UE e del corrispondente articolo del diritto bulgaro, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Di conseguenza, i prodotti personalizzati mediante sublimazione (con loghi, nomi, numeri specifici) conformi alla bozza di stampa (BAT) approvata dal cliente non possono essere oggetto di diritto di recesso, in quanto sono realizzati su misura secondo le specifiche esatte del cliente.
Da non confondere con la garanzia legale: l'esclusione del diritto di recesso non priva in alcun caso il cliente della garanzia legale di conformità di 2 anni (Direttiva UE 2019/771) né degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile. In caso di non conformità del prodotto consegnato rispetto alla bozza di stampa (BAT) approvata, di difetto di fabbricazione accertato (non imputabile all'uso) o di vizio occulto (difetto non visibile al momento della consegna), il cliente dispone dei rimedi previsti dall'articolo 6 delle presenti CGV (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto) — indipendentemente e senza il limite dei 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso (se applicabile ai sensi dell'articolo 8.2), il consumatore deve comunicare la propria decisione in modo chiaro e inequivocabile prima della scadenza del termine di 14 giorni. Tale comunicazione può essere effettuata:
I prodotti devono essere restituiti:
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, Flare Custom procederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti (prezzo dei prodotti + spese di consegna iniziali) entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o della prova di spedizione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
I dati personali raccolti al momento dell'ordine (nome, cognome, indirizzo, e-mail, telefono) sono trattati da OLB Sports OOD in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Questi dati sono utilizzati esclusivamente per:
Ai sensi del GDPR, Lei dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e opposizione riguardo ai Suoi dati personali. Per esercitare tali diritti, ci contatti all'indirizzo: devis@flare-custom.com.
Per maggiori informazioni, consulti la nostra informativa sulla privacy.
Tutti gli elementi presenti sul sito flare-custom.com (testi, immagini, loghi, grafica, banche dati) sono di proprietà esclusiva di OLB Sports OOD o sono oggetto di un'autorizzazione all'uso.
Il marchio Flare Custom, i suoi loghi e i suoi elementi grafici sono protetti dal diritto dei marchi. Qualsiasi utilizzo non autorizzato è vietato e costituisce contraffazione ai sensi della Legge bulgara sui marchi e le indicazioni geografiche (Закон за марките и географските означения) e del diritto europeo applicabile.
Proprietà esclusiva delle creazioni Flare Custom. L'insieme delle creazioni grafiche realizzate da Flare Custom — bozzetti, bozze di stampa (BAT), adattamenti grafici, design, file sorgente — resta proprietà intellettuale esclusiva di OLB Sports OOD / Flare Custom. Il cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sulle creazioni stesse per il solo fatto di aver pagato il pacchetto grafico o l'ordine.
Il cliente acquisisce unicamente un diritto d'uso personale e limitato sui prodotti fisici consegnati, per il proprio uso sportivo, associativo o promozionale interno. Qualsiasi riproduzione, sfruttamento commerciale, rivendita o riutilizzo dei design al di fuori dei prodotti consegnati è severamente vietato, salvo previo accordo scritto.
Acquisizione dei diritti completi sui design (cessione della PI): per acquisire i diritti completi (riproduzione, sfruttamento, file sorgente, cessione totale o parziale), il cliente deve stipulare con Flare Custom uno specifico contratto di cessione dei diritti, fatturato a parte, il cui importo è determinato in base alla complessità del design, all'estensione dei diritti ceduti e alla durata dello sfruttamento. Tale cessione è subordinata al pagamento integrale del relativo supplemento.
Ambito. Il presente articolo riguarda l'insieme delle grafiche, dei motivi, delle colorazioni, delle composizioni e dei file prodotti tramite il configuratore 3D di Flare Custom, siano essi il risultato di una composizione manuale del cliente (scelta di colori, motivi, posizionamenti) o di una generazione assistita dall'intelligenza artificiale proposta dallo strumento.
Proprietà. Queste creazioni sono realizzate mediante i modelli, i cartamodelli di taglio, le librerie di motivi, i motori di rendering e gli strumenti proprietari di Flare Custom. Esse restano, sin dalla loro generazione, proprietà intellettuale esclusiva di OLB Sports OOD / Flare Custom, indipendentemente dal fatto che la sessione abbia dato luogo o meno a un ordine. Per effetto dell'ordine, il cliente acquisisce unicamente un diritto d'uso sui prodotti fisici consegnati, nei limiti stabiliti all'articolo 10.2.
Riutilizzo da parte di Flare Custom. Flare Custom può liberamente conservare, modificare, declinare, pubblicare, integrare nel proprio catalogo, nei propri modelli o nelle proprie librerie di ispirazione, e proporre ad altri clienti tutte o parte di tali creazioni, senza limiti di durata né di territorio e senza alcun corrispettivo economico.
Elementi di proprietà del cliente. Sono espressamente esclusi da quanto precede gli elementi preesistenti forniti dal cliente o a lui appartenenti — in particolare il suo nome, il suo logo, il suo stemma, i suoi marchi e quelli dei suoi partner o sponsor. Essi restano di proprietà del rispettivo titolare; il cliente concede a Flare Custom unicamente il diritto di riprodurli ai fini dell'esecuzione dell'ordine e della promozione prevista all'articolo 10.3. Flare Custom non riutilizza tali elementi a beneficio di terzi.
Esclusiva su richiesta. Il cliente che desidera che un design non venga riutilizzato né proposto a terzi può richiedere un'esclusiva a Flare Custom. L'esclusiva viene concessa dietro pagamento di un corrispettivo di esclusiva, il cui importo dipende dal design interessato, dall'estensione e dalla durata dell'esclusiva, ed è oggetto di un accordo scritto. L'esclusiva decorre dal pagamento integrale di tale corrispettivo e non ha effetto retroattivo sugli utilizzi precedenti. In mancanza di tale accordo, non viene acquisita alcuna esclusiva, indipendentemente dalla quantità ordinata.
Diritto d'uso promozionale esteso a favore di Flare Custom. Il cliente autorizza espressamente Flare Custom a riprendere, modificare e utilizzare liberamente, senza limiti di durata, territorio o supporto e senza alcun corrispettivo economico, l'insieme dei contenuti legati al suo ordine — in particolare:
Questi contenuti potranno essere utilizzati a fini di promozione, marketing, pubblicità, portfolio, social network (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube e piattaforme equivalenti presenti e future), sito web, blog, newsletter, fiere professionali, brochure, materiale commerciale, cartelle stampa, casi di studio e schede d'uso di Flare Custom o dei suoi partner commerciali.
Opposizione: il cliente può opporsi a tale uso promozionale unicamente tramite richiesta scritta inviata prima dell'avvio della produzione all'indirizzo devis@flare-custom.com, precisando se l'opposizione riguarda l'insieme dei contenuti, la menzione nominativa del cliente o soltanto alcuni supporti. Una volta avviata la produzione, l'autorizzazione si intende definitivamente concessa a Flare Custom, senza possibilità di ritiro dei contenuti già pubblicati.
Flare Custom si impegna a non divulgare a terzi i loghi, i design riservati, gli sponsor e gli elementi commercialmente sensibili forniti dal cliente al di fuori dell'esecuzione dell'ordine, fatto salvo il diritto di promozione definito all'articolo 10.3.
Reciprocamente, il cliente si impegna a non diffondere, pubblicare, condividere né trasmettere a terzi (in particolare a un concorrente o a un altro fornitore) i BAT e i bozzetti di pre-produzione realizzati da Flare Custom, senza previo accordo scritto. Qualsiasi diffusione non autorizzata comporta la responsabilità del cliente e può dar luogo al risarcimento dei danni.
Durata di conservazione limitata a 12 mesi. Flare Custom conserva le bozze di stampa (BAT), i bozzetti, i file sorgente modificabili (PSD, AI, PDF ad alta definizione, modelli di sublimazione) e i file di produzione relativi a un ordine per un periodo di dodici (12) mesi di calendario a decorrere dalla consegna dell'ordine o dall'ultimo riordino sullo stesso design.
Trascorso tale termine di 12 mesi senza un nuovo ordine né una richiesta scritta di proroga, Flare Custom si riserva il diritto di distruggere o archiviare offline tali file senza preavviso né notifica. Il cliente non potrà quindi reclamare né la fornitura, né la restituzione, né la ricostituzione dei file sorgente eliminati o archiviati, né rivendicare alcun indennizzo.
Qualsiasi ripresa della produzione dopo tale termine potrà richiedere una nuova prestazione di creazione grafica fatturata secondo il tariffario in vigore (pacchetto design, vettorializzazione, riallineamento sul modello), senza che ciò possa essere considerato una doppia fatturazione. Il cliente può richiedere per iscritto, prima della scadenza del termine, una proroga della conservazione dietro pagamento di un importo forfettario di archiviazione di 25 € IVA esclusa all'anno e per ordine.
OLB Sports OOD non potrà essere ritenuta responsabile di alcun ritardo o inadempimento dei propri obblighi derivante da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 306 della Legge bulgara sul commercio (Търговски закон) e della giurisprudenza delle corti e dei tribunali europei.
Sono considerati in particolare casi di forza maggiore, senza che tale elenco sia esaustivo:
In caso di forza maggiore, Flare Custom informerà il cliente il prima possibile e proporrà un rinvio della consegna oppure l'annullamento dell'ordine con rimborso delle somme versate (previa deduzione delle spese effettivamente sostenute e non recuperabili).
Forza maggiore prolungata (oltre 60 giorni): se la situazione di forza maggiore si protrae oltre sessanta (60) giorni di calendario, ciascuna delle parti potrà chiedere la risoluzione consensuale dell'ordine senza penali né risarcimento danni per nessuna delle parti. Le somme versate saranno rimborsate al cliente previa deduzione delle spese effettivamente sostenute da Flare Custom prima del verificarsi della forza maggiore (pacchetto design, materiali prenotati, studi grafici realizzati).
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto bulgaro e dal diritto dell'Unione europea applicabile al commercio elettronico transfrontaliero, in particolare:
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 e della legislazione bulgara sulla tutela dei consumatori, ogni consumatore europeo ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori ai fini della risoluzione amichevole di una controversia che lo opponga a OLB Sports OOD.
In caso di controversia, può presentare il Suo reclamo sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea, accessibile in tutte le lingue dell'Unione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Questa piattaforma è gratuita e disponibile in 24 lingue.
In caso di controversia con un consumatore bulgaro, l'organismo di mediazione competente è la Commissione per la tutela dei consumatori della Bulgaria (Комисия за защита на потребителите / KZP):
Se è un consumatore di un altro Stato membro dell'UE, può contattare l'organismo di mediazione del Suo paese tramite la rete ECC-Net (European Consumer Centres Network) o utilizzare la piattaforma ODR europea.
Prima di qualsiasi azione giudiziaria o di mediazione, La invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo devis@flare-custom.com per cercare una soluzione amichevole a qualsiasi controversia.
Flare Custom si impegna a gestire ogni reclamo entro 7 giorni lavorativi e a proporre una soluzione soddisfacente nel più breve tempo possibile. Privilegiamo sempre il dialogo e la risoluzione amichevole delle controversie.
In mancanza di una composizione amichevole o di una mediazione riuscita, qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, alla validità, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti CGV sarà sottoposta ai tribunali bulgari competenti conformemente al diritto bulgaro.
Attribuzione esclusiva della competenza territoriale — clienti professionali. Conformemente al Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis) e alla legislazione bulgara, i clienti professionali (B2B) riconoscono e accettano espressamente che qualsiasi controversia che li opponga a Flare Custom / OLB Sports OOD rientra nella competenza esclusiva e inderogabile del Tribunale regionale di Sofia (Софийски градски съд — Sofia City Court) in primo grado, e della Corte d'appello di Sofia in caso di impugnazione. Tale attribuzione di competenza si applica anche in caso di pluralità di convenuti, chiamata in garanzia, connessione di cause o procedimento cautelare d'urgenza.
Termine contrattuale abbreviato per agire (B2B): qualsiasi azione giudiziaria promossa da un cliente professionale contro Flare Custom deve essere proposta, a pena di decadenza contrattuale, entro il termine di un (1) anno a decorrere dal fatto generatore, fatto salvo il termine di prescrizione legale di 3 anni previsto all'articolo 12.6. Decorso tale termine contrattuale, si ritiene che il cliente professionale abbia definitivamente rinunciato a qualsiasi azione.
Nei confronti dei consumatori: ai sensi degli articoli da 17 a 19 del Regolamento Bruxelles I bis, i consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori della propria attività professionale) conservano la facoltà di agire in giudizio dinanzi ai tribunali del proprio luogo di domicilio e beneficiano dei termini di prescrizione inderogabili del proprio paese di residenza. Le clausole di attribuzione della competenza e di decadenza di cui sopra non sono loro opponibili.
Termine di prescrizione di tre (3) anni. Ai sensi dell'articolo 110 della Legge bulgara sulle obbligazioni e i contratti (Закон за задълженията и договорите — ZZD), tutti i crediti derivanti dal presente contratto si prescrivono in tre (3) anni a decorrere dal giorno in cui è sorto il diritto di agire.
Ciò include in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo: le azioni di rimborso, di riduzione del prezzo, di risoluzione, di risarcimento danni, per non conformità o per vizi occulti, nonché le azioni reciproche di Flare Custom per il pagamento o l'indennizzo.
Trascorso tale termine, qualsiasi azione sarà considerata prescritta e inammissibile. Restano applicabili le disposizioni speciali di prescrizione più brevi previste dalla legislazione bulgara (art. 111 ZZD per canoni di locazione, penali e interessi: anche in questo caso 3 anni) o dal diritto europeo.
La presente clausola non pregiudica i termini inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni di ordine pubblico del loro paese di residenza (in particolare la garanzia legale di conformità di 2 anni — Direttiva UE 2019/771).
Comunicazioni e documenti riservati. Le comunicazioni scritte tra Flare Custom e il cliente hanno carattere privato e riservato. Sono compresi in particolare le e-mail, i messaggi dell’area clienti, i preventivi, le bozze di stampa (BAT), i bozzetti, i file di creazione e le proposte di accordo amichevole. Il cliente si impegna a non riprodurli né pubblicarli, in tutto o in parte, su Internet, sui social network, sui forum o sulle piattaforme di recensioni, senza il previo consenso scritto di Flare Custom. Le bozze di stampa, i bozzetti e i file di creazione sono inoltre tutelati dalla proprietà intellettuale (articoli 10.2 e 10.4).
Libertà di recensione del cliente. Tale obbligo riguarda soltanto la riproduzione delle comunicazioni e dei documenti. Non limita la libertà del cliente di esprimere pubblicamente, con parole proprie, un’opinione sincera sui prodotti e servizi di Flare Custom, anche su un ordine o una controversia.
Eccezioni. Il cliente può sempre comunicare tali comunicazioni e documenti alla propria banca o al proprio prestatore di servizi di pagamento, a un mediatore, a un consulente legale, a un’autorità amministrativa o a un organo giurisdizionale.
Reclamo preventivo. Prima di qualsiasi pubblicazione relativa a una controversia, il cliente è invitato a inviare un reclamo a Flare Custom, conformemente agli articoli 5.3 e 14.10, per consentire una soluzione amichevole.
Clienti professionali. Per i clienti professionali, l’obbligo di riservatezza si estende inoltre all’esistenza e al contenuto della controversia. Si applica per tutta la sua durata e nei dodici (12) mesi successivi alla sua conclusione. Ogni violazione impegna la responsabilità del cliente professionale e può dar luogo al risarcimento dei danni.
Dichiarazioni diffamatorie. In ogni caso, le pubblicazioni false, diffamatorie o denigratorie restano sanzionabili secondo il diritto comune, indipendentemente dal presente articolo.
Le presenti disposizioni si applicano, a integrazione degli altri articoli, ai clienti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale (club e associazioni sportive registrati con BULSTAT/SIRET, aziende, commercianti, strutture professionali).
Esclusione del diritto di recesso per i professionisti. Ai sensi dell'articolo 50 della Legge bulgara sulla tutela dei consumatori (Закон за защита на потребителите) e della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni è riservato ai consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori di qualsiasi attività commerciale, industriale, artigianale o professionale).
I clienti professionali rinunciano espressamente e irrevocabilmente al diritto di recesso. La firma elettronica del preventivo da parte di un cliente professionale comporta un impegno d'acquisto fermo e definitivo.
Ai sensi dell'articolo 309a della Legge bulgara sul commercio (Търговски закон) e della Direttiva 2011/7/UE relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali, qualsiasi ritardo di pagamento tra professionisti comporta di pieno diritto, senza necessità di previa messa in mora:
Ai sensi degli articoli 205 e seguenti della Legge bulgara sulle obbligazioni e i contratti (Закон за задълженията и договорите / ZZD), Flare Custom conserva la proprietà dei prodotti consegnati fino al pagamento integrale del prezzo, in linea capitale, interessi, accessori ed eventuali spese di recupero. Il trasferimento della proprietà avviene solo al ricevimento dell'intero importo dovuto.
Fino al pagamento integrale, il cliente si impegna a non rivendere, cedere, dare in pegno né disporre in alcun modo dei prodotti consegnati. In caso di mancato pagamento, Flare Custom si riserva il diritto di rivendicare la restituzione dei prodotti presso chiunque li detenga, fatto salvo il risarcimento dei danni che potrebbe essere richiesto.
In caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dal cliente alla scadenza, protrattosi per oltre trenta (30) giorni dopo una diffida rimasta senza esito, l'ordine sarà risolto di diritto a favore di Flare Custom, senza necessità di espletare alcuna formalità giudiziaria né di notificare un ulteriore preavviso.
In tale ipotesi, Flare Custom trattiene tutte le somme già versate dal cliente a titolo di indennizzo per le spese sostenute (spese grafiche, materiali riservati, lavori eseguiti) e può inoltre esigere il pagamento dell'ulteriore risarcimento dei danni corrispondente al pregiudizio subito (mancato guadagno, spese di rimessa in magazzino, spese procedurali).
Impegno solidale personale del rappresentante — doppia firma obbligatoria. Quando l'ordine è effettuato in nome e per conto di un'associazione registrata, club sportivo, comitato aziendale, comitato sociale ed economico (CSE), condominio, sindacato, fondazione, ente non commerciale o qualsiasi persona giuridica che non disponga di una comprovata responsabilità finanziaria patrimoniale, la persona fisica che effettua e firma l'ordine si obbliga in solido e personalmente con l'ente rappresentato nei confronti di Flare Custom, per la totalità degli obblighi finanziari netti dell'ordine (prezzo, penali, spese di recupero, risarcimento danni).
Conseguenza pratica: in caso di mancato pagamento o di insolvenza della struttura rappresentata, Flare Custom ha il diritto di agire direttamente nei confronti della persona o delle persone fisiche firmatarie (presidente, tesoriere, segretario, mandatario), rivalendosi sui loro beni e redditi personali, senza dover preventivamente richiedere il pagamento alla struttura né dimostrare un previo inadempimento di quest'ultima (rinuncia espressa al beneficio della preventiva escussione e al beneficio della divisione).
Doppia firma obbligatoria ai fini della validità della responsabilità solidale: per rendere tale impegno solidale pienamente opponibile ai sensi del diritto bulgaro (artt. 121-127 ZZD) e della giurisprudenza europea in materia di fideiussione e di impegno personale, la persona fisica che firma il preventivo per conto di tale struttura deve farlo in una duplice veste, concretizzata da due firme elettroniche distinte al momento dell'accettazione del preventivo:
Al momento della firma elettronica del preventivo, Flare Custom mette a disposizione un percorso utente specifico che consente di raccogliere queste due firme distinte quando il cliente ha dichiarato di agire per conto di un'associazione, un club, un comitato o una struttura analoga. Senza la raccolta della seconda firma personale, la clausola di solidarietà non può essere invocata nei confronti della persona fisica; l'ordine resta comunque pienamente valido nei confronti della struttura rappresentata.
Esclusioni: la presente clausola di solidarietà personale non si applica quando il cliente è una società commerciale iscritta al registro delle imprese del proprio Paese (SARL, SAS, SA, GmbH, OOD, EOOD, Ltd, ecc.) dotata di una propria responsabilità finanziaria patrimoniale. In tale ipotesi, il legale rappresentante firmatario impegna la sola persona giuridica, salvo impegno personale volontario espressamente acquisito.
Ai sensi dell'articolo 3.4 delle presenti CGV, la firma elettronica del preventivo comporta un impegno fermo e definitivo. Il pagamento integrale (100 %) dell'importo dell'ordine è esigibile all'ordine, salvo accordo scritto preventivo ed espresso che preveda un pagamento scaglionato diverso, concesso su richiesta del cliente dopo l'esame della pratica.
Fatte salve le disposizioni relative al diritto di recesso dei consumatori (articolo 8) e alle modalità di annullamento (articolo 2.7), le somme versate restano definitivamente acquisite da Flare Custom non appena l'esecuzione è iniziata (invio del BAT, prenotazione dei materiali, pianificazione in laboratorio o avvio della produzione), a titolo di indennità forfettaria e non riducibile delle spese sostenute. Il prospetto preciso dei rimborsi (prima del BAT / dopo il BAT / dopo la produzione) è illustrato all'articolo 2.7.
In ogni caso e nella misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità totale e cumulativa di OLB Sports OOD / Flare Custom in relazione a un ordine, qualunque ne sia il fondamento (contrattuale, extracontrattuale o altro) e qualunque sia il danno lamentato, è espressamente limitata all'importo IVA inclusa effettivamente pagato dal cliente per l'ordine in questione.
Flare Custom non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dei danni indiretti, immateriali o consequenziali subiti dal cliente, in particolare:
Questa limitazione non si applica in caso di colpa grave o dolo accertato di Flare Custom, né nei casi in cui vi si opponga una norma imperativa di legge (in particolare a tutela dei consumatori).
Tenuto conto dei vincoli industriali inerenti alla sublimazione tessile (perdite occasionali in fase di produzione, pezzi scartati al controllo qualità), si conviene espressamente, conformemente agli usi del commercio tessile internazionale, una tolleranza industriale del più o meno cinque per cento (± 5 %) sulle quantità consegnate rispetto alle quantità ordinate.
Questa tolleranza si applica sia in eccesso sia in difetto:
Non sarà accettato alcun reclamo per differenze di quantità che rientrino in questo margine di tolleranza. Tale tolleranza è conforme agli usi dell'industria tessile e alle prassi commerciali riconosciute a livello internazionale.
Rifiuto della consegna — spese a carico del cliente. Il cliente è tenuto a rendersi disponibile nelle date di consegna comunicate e a fornire un indirizzo corretto e completo. In caso di rifiuto della consegna senza motivo legittimo (assenza non segnalata, rifiuto di ritirare il pacco presso il punto di ritiro, rifiuto di firmare, indirizzo incompleto o errato), di mancata presenza agli appuntamenti fissati con il corriere o di mancato ritiro presso il punto di ritiro entro i termini previsti, le seguenti spese sono interamente a carico del cliente:
Trascorsi 30 giorni di calendario senza che il cliente abbia ritirato i prodotti nonostante i solleciti: le somme già versate restano integralmente acquisite da Flare Custom a titolo di indennizzo forfettario e non riducibile, e i prodotti possono essere distrutti, riciclati o riutilizzati a fini promozionali da Flare Custom (se la personalizzazione lo consente), senza alcuna possibilità di ricorso né di indennizzo per il cliente.
I costi reali di trasporto (rispedizione, reso, giacenza presso il corriere) vengono riaddebitati al cliente sulla base dei giustificativi del corriere, senza massimale, in aggiunta ai costi amministrativi forfettari sopra indicati. In caso di errore di indirizzo imputabile al cliente, la totalità di tali costi è a suo carico, senza possibilità di rivalsa nei confronti di Flare Custom né del corriere, e senza poter invocare la garanzia commerciale.
Oltre alla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771 e dalla Legge bulgara sulla tutela dei consumatori (che resta pienamente applicabile ai consumatori), Flare Custom concede a tutti i propri clienti (consumatori e professionisti) una garanzia commerciale di trenta (30) giorni dalla consegna, relativa esclusivamente ai vizi occulti di fabbricazione che non sia stato possibile rilevare al ricevimento e che si manifestino in normali condizioni di uso e manutenzione.
Sono coperti in particolare nell'ambito della presente garanzia commerciale:
Sono invece esclusi dalla presente garanzia commerciale, fatta salva la garanzia legale dovuta ai consumatori: la normale usura, i danni derivanti da un uso anomalo o improprio, il mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio e manutenzione fornite e i difetti già coperti dalla garanzia legale di conformità.
I prodotti Flare Custom sono progettati per un normale uso sportivo o promozionale nelle condizioni di utilizzo a cui sono espressamente destinati (allenamenti, competizioni, eventi promozionali). Sono espressamente esclusi dalla garanzia i danni derivanti da:
Il cliente si impegna a rispettare le istruzioni di lavaggio e manutenzione fornite con i prodotti.
Il cliente è l'unico responsabile dell'esattezza, della completezza e dell'aggiornamento delle informazioni che fornisce a Flare Custom al momento dell'ordine, in particolare: nome, ragione sociale, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, numeri di identificazione professionale (BULSTAT, SIRET, partita IVA intracomunitaria), indirizzo e-mail, numero di telefono, modalità di pagamento.
Flare Custom non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, in particolare per quanto riguarda: gli errori di consegna, l'impossibilità di contattare il cliente, i ritardi di elaborazione, gli errori di fatturazione, i pagamenti respinti.
In caso di errore di indirizzo imputabile al cliente che richieda una nuova consegna, le relative spese sono interamente a carico del cliente (si veda l'articolo 14.4).
Risoluzione unilaterale per comportamento abusivo, offensivo, minaccioso o disonesto. Conformemente al principio di buona fede contrattuale sancito dall'articolo 63 della Legge bulgara sulle obbligazioni e sui contratti (ZZD), il cliente si impegna a intrattenere con il personale di Flare Custom rapporti rispettosi, cortesi e improntati alla buona fede, sia negli scambi scritti (e-mail, modulo di contatto, messaggistica, area clienti, social network, SMS) sia negli scambi orali (telefono, videoconferenza, appuntamento di persona).
Flare Custom si riserva il diritto di risolvere unilateralmente l'ordine, senza preavviso, senza formalità giudiziarie e senza alcun indennizzo dovuto al cliente, in caso di comportamento qualificabile come abusivo, irrispettoso, minaccioso o disonesto da parte del cliente, dei suoi rappresentanti, dipendenti, mandatari o di qualsiasi persona che agisca per suo conto. Sono in particolare contemplati:
Procedura graduale in base alla gravità:
Modalità di risoluzione: la risoluzione viene notificata al cliente tramite semplice e-mail all'indirizzo fornito al momento dell'ordine, che vale come notifica valida (§14.9). Ha effetto immediato e di pieno diritto. Gli scambi scritti che costituiscono il comportamento abusivo (e, se del caso, l'avvertimento preventivo) sono archiviati da Flare Custom a titolo di prova.
Conseguenze finanziarie:
Inserimento nella lista nera: Flare Custom si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine successivo del cliente interessato e delle entità a esso collegate, senza dover motivare il rifiuto.
Azioni penali: i comportamenti che costituiscono reati (ingiurie pubbliche, minacce, molestie, diffamazione, estorsione) potranno essere oggetto di denuncia da parte di Flare Custom presso le autorità competenti (in primo luogo le autorità bulgare e, in via complementare, le autorità del paese di residenza del cliente), con costituzione di parte civile.
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 910/2014 (eIDAS) applicabile in Bulgaria e della legislazione bulgara sulle comunicazioni elettroniche, le parti riconoscono espressamente:
Il cliente è responsabile del corretto funzionamento e della consultazione regolare del proprio indirizzo e-mail e si impegna a informare Flare Custom senza indugio di qualsiasi cambio di indirizzo. In mancanza, le e-mail inviate all'indirizzo precedentemente comunicato si considerano ricevute.
Flare Custom si impegna a gestire ogni reclamo in buona fede e a ricercare una soluzione amichevole. Il cliente si impegna a sua volta, conformemente al principio di buona fede previsto all'articolo 63 della Legge bulgara sulle obbligazioni e i contratti (ZZD), a contattare preventivamente il servizio clienti di Flare Custom (devis@flare-custom.com) prima di qualsiasi pubblicazione negativa o diffusione pubblica relativa a una controversia (recensioni online, social network, pubblicazioni professionali), al fine di consentire una risoluzione amichevole della vertenza.
Questo obbligo preliminare di lealtà non pregiudica in alcun modo la libertà di espressione del cliente né il suo legittimo diritto di esprimere pubblicamente un'opinione sincera e proporzionata sui prodotti e servizi. Tuttavia, in caso di pubblicazioni manifestamente false, menzognere, diffamatorie o in malafede che causino un pregiudizio accertato all'immagine e alla reputazione di Flare Custom, il cliente potrà esserne ritenuto responsabile alle condizioni del diritto comune bulgaro ed europeo, con conseguente richiesta di rimozione dei contenuti controversi e di risarcimento del danno subito.
Campione fisico opzionale — rinuncia espressa ai reclami relativi alla resa a schermo. Il cliente può, prima dell'avvio della produzione in serie, richiedere la realizzazione di un campione fisico di approvazione — pezzo unico stampato secondo le specifiche della bozza di stampa (BAT) approvata, che consente di valutare la resa reale (colori, materiale, sublimazione, posizionamento, taglia) prima della produzione dell'intero ordine. Questa prestazione è opzionale, fatturata su preventivo in funzione del prodotto, del tessuto, delle dimensioni e dei tempi desiderati, e comporta un tempo di produzione aggiuntivo (tipicamente da 5 a 10 giorni lavorativi, a titolo indicativo).
Rinuncia espressa in assenza di sottoscrizione: non sottoscrivendo il campione di prova, il cliente riconosce e accetta che la bozza di stampa (BAT) digitale costituisca il suo unico riferimento visivo di approvazione e rinuncia espressamente a qualsiasi reclamo, richiesta di nuova produzione o di rimborso fondata su uno scostamento tra la resa fisica finale e la percezione a schermo della bozza di stampa (resa dei colori a schermo, calibrazione del proprio monitor, profilo colorimetrico, luminosità, percezione del materiale, della grammatura, della caduta o della mano del tessuto, profondità della sublimazione), fatte salve le tolleranze già previste all'articolo 2.4.
Foto e video della produzione prima della spedizione — servizio a pagamento.
Facoltà di rifiuto discrezionale. Flare Custom si riserva il diritto di rifiutare unilateralmente, in qualsiasi fase precedente l'avvio della produzione, di eseguire un brief, una richiesta di personalizzazione o un ordine la cui esecuzione risultasse, a sola ragionevole discrezione di Flare Custom:
Conseguenze finanziarie: in caso di rifiuto su iniziativa di Flare Custom per uno dei motivi sopra indicati, le somme già impegnate a titolo di lavoro di analisi, ricerca grafica, pre-creazione, verifica dei diritti o prototipazione restano acquisite a Flare Custom a titolo di indennizzo delle spese effettivamente sostenute. L'eventuale saldo delle somme versate dal cliente viene rimborsato entro 30 giorni. Il cliente non può pretendere alcun indennizzo né risarcimento danni per il rifiuto opposto.
Notifica: il rifiuto viene notificato al cliente via e-mail con una sommaria indicazione del motivo. Flare Custom non è tenuta a motivare il rifiuto in modo dettagliato né a rivelare gli elementi di analisi interna che hanno portato a tale rifiuto.
Tolleranze aggiuntive — variazioni naturali inerenti al processo. Considerata la natura artigianale della lavorazione e della sublimazione tessile, il cliente accetta espressamente le seguenti variazioni, che non possono in alcun caso dare luogo a reclamo, rifacimento o rimborso:
Queste tolleranze si sommano e si combinano con quelle dell'articolo 2.4. Per garantire un'identità visiva rigorosa tra ordini successivi, il cliente deve pianificare in anticipo e raggruppare i propri ordini in un unico lotto di produzione oppure sottoscrivere il pacchetto fedeltà massima (§2.6 bis) con richiesta espressa di riallineamento colorimetrico, subordinatamente alla fattibilità tecnica.
Contestazione di pagamento fraudolenta o ingiustificata (chargeback). Costituisce una contestazione fraudolenta o ingiustificata qualsiasi chargeback (opposizione al pagamento presso la banca emittente della carta di pagamento) avviato dal cliente dopo la regolare esecuzione dell'ordine o dopo l'approvazione della bozza di stampa (BAT), in particolare quando il motivo addotto presso la banca (transazione non riconosciuta, merce non ricevuta, merce non conforme) è contrario alla realtà o non è stato preceduto da un reclamo in via amichevole presso Flare Custom alle condizioni del §14.10.
In caso di chargeback fraudolento o ingiustificato accertato, Flare Custom si riserva il diritto di:
Il cliente riconosce che qualsiasi contestazione bancaria deve obbligatoriamente essere preceduta da un reclamo scritto a Flare Custom e da un termine ragionevole di risposta (7 giorni lavorativi), in mancanza dei quali sarà presunta abusiva.
Facoltà di cessione e factoring. Flare Custom si riserva il diritto, ai sensi degli articoli 99 e seguenti della Legge bulgara sulle obbligazioni e i contratti (ZZD), di cedere, trasferire, costituire in pegno o smobilizzare, in tutto o in parte, i propri crediti derivanti dall'ordine (insoluti, fatture scadute, penali, indennizzi) a qualsiasi terzo di sua scelta, in particolare:
Il cliente autorizza espressamente tale cessione e accetta che la relativa notifica gli sia effettuata mediante semplice e-mail all'indirizzo fornito al momento dell'ordine (§14.9), senza ulteriori formalità né raccolta del suo previo consenso. A decorrere dalla notifica, il cliente deve corrispondere al cessionario tutte le somme dovute; il cessionario beneficia di pieno diritto di tutti i diritti, le garanzie e gli accessori connessi al credito (§13.2, §13.3, §13.4).
Le spese di cessione e di recupero sostenute da Flare Custom o dal suo cessionario (commissioni di factoring, spese di ufficiale giudiziario, onorari di avvocato, spese processuali) sono interamente a carico del cliente debitore inadempiente.
Il semplice fatto di effettuare un ordine sul sito flare-custom.com implica l'accettazione piena e integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del cliente.
OLB Sports OOD si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento, in particolare per ragioni di evoluzione legislativa, regolamentare o commerciale.
Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. Eventuali modifiche non incideranno sugli ordini già effettuati.
Se una o più disposizioni delle presenti CGV sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un'autorità giudiziaria competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e portata.
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Data dell'ultimo aggiornamento delle CGV: 16/10/2026 — versione v11_2026-10