Un problema con l’ordine? Lo segnali con il modulo «Segnala un problema» dell’area clienti o, in mancanza, via e-mail a support@flare-custom.com con il numero d’ordine e le foto. Termini: 7 giorni dalla consegna per i clienti professionali, 3 giorni per un pacco danneggiato. I privati beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni. Se l’errore è nostro, rifacciamo i capi interessati a nostre spese.
Pacco, numero di capi, taglie, personalizzazione rispetto alla bozza. Pacco danneggiato: lo rifiuti o scriva riserve precise sul documento del corriere («con riserva di disimballo» non basta) e scatti foto.
Area clienti → I miei ordini → «Segnala un problema». Articoli interessati, tipo di problema, da 2 a 6 foto alla luce del giorno, un commento breve e fattuale.
Il nostro team confronta con la bozza approvata e propone una soluzione. Lei sceglie un’opzione direttamente nella sua area.
Se l’errore è nostro: rifacimento e spedizione dei capi interessati a nostre spese, o rimborso di quei capi.
I termini dipendono dal suo status. Decorrono dalla consegna.
| Situazione | Cliente professionale | Privato |
|---|---|---|
| Difetto visibile, taglia, nome o numero errato, capo mancante | 7 giorni dalla consegna | Garanzia legale di conformità: 2 anni (segnali il prima possibile) |
| Pacco danneggiato durante il trasporto | 3 giorni, con riserve scritte al corriere | Se possibile entro 3 giorni, con riserve al corriere |
| Difetto occulto (cucitura che cede, scolorimento anomalo, distacco) | Garanzia commerciale di 30 giorni | Garanzia commerciale di 30 giorni, oltre alla garanzia legale di 2 anni |
Fonti: CGV, articoli 5.1 e 5.3, articolo 6 e articolo 14.5. Clienti professionali: club, associazioni e aziende con numero di registrazione o partita IVA, rivenditori. La garanzia legale applica la direttiva (UE) 2019/771 e il diritto bulgaro dei consumatori; nulla nelle CGV limita i diritti dei consumatori.
Il riferimento è la bozza che ha approvato. La sublimazione ha inoltre tolleranze tecniche normali, scritte nelle CGV.
Dettagli: CGV, articolo 2.4 (tolleranze), articolo 6.2 (esclusioni) e articolo 14.13 (variazioni tra lotti).
Un articolo realizzato con i suoi colori, il suo logo, nome o numero non dà diritto al recesso di 14 giorni: non viene ritirato né cambiato per un semplice ripensamento (CGV, articolo 8.2). Ciò non toglie nulla alla garanzia legale di conformità né alle nostre garanzie in caso di difetto. Veda diritto di recesso.
Rifacciamo gratuitamente i capi realmente interessati, identificati uno per uno. Il resto del lotto conforme non viene rifatto.
I capi rifatti le vengono rispediti senza costi aggiuntivi.
Se il rifacimento è impossibile o non desiderato, rimborsiamo il prezzo dei capi interessati. I consumatori possono anche ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto secondo la legge.
Trattiamo ogni reclamo in buona fede. Se il disaccordo persiste, i consumatori possono ricorrere gratuitamente alla mediazione dei consumatori: la Commissione bulgara per la tutela dei consumatori (KZP) o l’organismo del loro paese tramite la rete dei Centri europei dei consumatori (CGV, articolo 12). Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18 (ora di Parigi).
Ci scriva dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18 (ora di Parigi): risposta entro 48 ore lavorative.