Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et toutes les législations européennes applicables en matière de protection des données personnelles.
1. Responsable du Traitement des Données
Société : OLB SPORTS OOD
Rôle : Responsable du traitement de vos données personnelles
Localisation : Bulgarie (UE) — Société immatriculée en Union Européenne
Contact RGPD : contact@flare-custom.com
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits RGPD, vous pouvez nous contacter via notre formulier de contact ou par WhatsApp.
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et à l'amélioration de votre expérience utilisateur. Voici les catégories de données que nous pouvons collecter :
Données d'Identité
Collectées via : Formulaires de contact, bestellingen
Données : Nom, prénom, fonction, nom du club/association
Données de Contact
Collectées via : Formulaires, offerte, newsletter
Données : Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale de livraison
Données de Commande
Collectées via : Process de bestelling
Données : Produits commandés, quantités, tailles, designs personnalisés, logos, visuels fournis
Données de Navigation
Collectées via : Cookies, Google Analytics
Données : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, source de trafic
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes, avec votre consentement ou sur la base d'un intérêt légitime :
Gestion des Demandes de Contact & Devis
Base légale : Exécution de mesures précontractuelles
Finalité : Répondre à vos demandes, établir des devis personnalisés, communiquer sur votre projet.
Verwerking van de Bestellingen
Base légale : Exécution du contrat
Finalité : Fabrication, personnalisation, expédition, suivi de livraison, service après-vente, gestion des retours.
Communication Marketing
Base légale : Consentement (newsletter), Intérêt légitime (clients actuels)
Finalité : Envoi de newsletters, promotions, nouveautés produits, offres spéciales clubs.
Amélioration de nos Services
Base légale : Intérêt légitime
Finalité : Analyse statistique, optimisation du site, amélioration de l'expérience utilisateur, études de satisfaction.
Obligations Légales
Base légale : Obligation légale
Finalité : Comptabilité, facturation, déclarations fiscales, conformité réglementaire, lutte contre la fraude.
Gestion van de Litiges
Base légale : Intérêt légitime
Finalité : Constatation, exercice ou défense de droits en justice, gestion des réclamations, médiation.
4. Durée de Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales :
Prospects & Devis — 3 ans
Conservation des demandes de devis non converties, possibilité de relance commerciale, puis suppression automatique.
Clients & Commandes — 10 ans
Conservation des données de facturation et comptabilité selon obligations légales fiscales et commerciales.
Newsletter — 3 ans
Conservation jusqu'à désinscription ou 3 ans d'inactivité (absence d'ouverture d'emails), puis suppression automatique.
Cookies & Analytics — 13 mois
Conservation des cookies Google Analytics et autres traceurs selon durée maximale légale RGPD.
5. Destinataires et Partage des Données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec les catégories de destinataires suivants, dans le strict cadre de nos services :
- Personnel FLARE CUSTOM : Accès limité aux collaborateurs habilités (service commercial, création graphique, production, expédition, SAV)
- Ateliers de fabrication : Partenaires européens certifiés — transmission des designs, logos, noms/numéros pour fabrication sublimation
- Transporteurs : Services de livraison Europe — transmission nom, adresse livraison, téléphone pour acheminement colis
- Prestataires techniques : Hébergeur web, service email, outils analytics (Google Analytics, Facebook Pixel), plateforme WhatsApp
Transferts hors UE : Certains de nos prestataires techniques (Google Analytics, Facebook) sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne et des garanties appropriées conformes au RGPD.
6. Uw AVG-rechten
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre formulier de contact :
1. Droit d'Accès
Obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons, dans un format structuré et lisible.
2. Droit de Rectification
Corriger ou mettre à jour vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'Effacement
Demander la suppression de vos données personnelles (droit à l'oubli), sauf obligations légales de conservation.
4. Droit à la Limitation
Limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances (contestation, opposition, traitement illicite).
5. Droit à la Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable.
6. Droit d'Opposition
Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.
7. Retrait du Consentement
Retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies) sans affecter la licéité du traitement antérieur.
8. Droit de Réclamation
Introduire une réclamation auprès de la Commission bulgare de protection des données (CPDP) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à vos demandes d'exercice de droits dans un délai maximum de 1 mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de 2 mois en cas de complexité.
7. Cookies en Traceurs
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment.
Types de Cookies Utilisés
- Cookies strictement nécessaires : Fonctionnement du site, sécurité, gestion de session. Durée : session ou 13 mois. Consentement non requis (cookies techniques essentiels).
- Cookies analytiques : Google Analytics — mesure d'audience, statistiques de visite, analyse du comportement. Durée : 13 mois maximum. Consentement requis.
- Cookies publicitaires : Facebook Pixel — ciblage publicitaire, retargeting, mesure de performance campagnes. Durée : 13 mois maximum. Consentement requis.
- Cookies tiers : WhatsApp widget, intégrations réseaux sociaux, services externes. Durée : variable selon prestataire. Consentement requis.
Gérer vos Cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies :
- Via uw browser : Paramètres > Confidentialité > Cookies (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Weigeren les cookies : Vous pouvez refuser les cookies analytiques et publicitaires, mais certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées
- Google Analytics : Opt-out via l'extension navigateur Google
- Facebook Pixel : Gérer via les paramètres publicitaires Facebook
Pour plus de détails, consultez notre Beleid van de Cookies complète.
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé :
- Chiffrement HTTPS : Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées via protocole SSL/TLS sécurisé
- Hébergement sécurisé : Serveurs hébergés en Europe avec mesures de sécurité physiques et logiques, sauvegardes régulières, pare-feu
- Accès restreint : Accès aux données limité aux collaborateurs habilités, authentification forte, traçabilité des accès
- Audits réguliers : Contrôles réguliers de sécurité, mises à jour système, tests de vulnérabilité, plan de continuité d'activité
Notification de violation : En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément au RGPD (72h maximum après découverte).
9. Beleidswijzigingen
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services, ou les évolutions législatives. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par email (si nous disposons de votre adresse) ou via un bandeau visible sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
10. Neem Contact Op
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, pour exercer vos droits RGPD, ou pour toute réclamation relative au traitement de vos données personnelles :
- Formulaire de contact : Utilisez notre formulaire en ligne pour toute demande RGPD
- WhatsApp : Neem direct contact op voor dringende vragen
Autorité de Contrôle :
Commission for Personal Data Protection (CPDP) — Bulgarie
2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., Sofia 1592, Bulgarie
www.cpdp.bg
Dernière mise à jour : Janvier 2025
