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Kundendienst · Garantie

Garantie, Kundendienst und Reklamationen: so funktioniert es

Ein Problem mit Ihrer Bestellung? Melden Sie es über das Formular „Problem melden“ in Ihrem Kundenbereich oder, falls nicht möglich, per E-Mail an support@flare-custom.com mit Bestellnummer und Fotos. Fristen: 7 Tage nach Lieferung für Geschäftskunden, 3 Tage für ein beschädigtes Paket. Verbraucher haben die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Liegt der Fehler bei uns, fertigen wir die betroffenen Teile auf unsere Kosten neu.

Aktualisiert am 16.10.2026

Problem melden →In 3D gestalten

So geht’s

Ein Problem in 4 Schritten melden

Bei Lieferung prüfen

Paket, Stückzahl, Größen, Gestaltung im Vergleich zur Druckvorlage. Beschädigtes Paket: Annahme verweigern oder genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein notieren („unter Vorbehalt des Auspackens“ genügt nicht) und Fotos machen.

Formular öffnen

Kundenbereich → Meine Bestellungen → „Problem melden“. Betroffene Artikel, Art des Problems, 2 bis 6 Fotos bei Tageslicht, ein kurzer sachlicher Kommentar.

Wir prüfen

Unser Team vergleicht mit der freigegebenen Druckvorlage und schlägt eine Lösung vor. Sie wählen eine Option direkt in Ihrem Bereich.

Wir beheben es

Liegt der Fehler bei uns: Neuanfertigung und Versand der betroffenen Teile auf unsere Kosten oder Erstattung dieser Teile.

Fristen

Wie lange haben Sie Zeit für eine Reklamation?

Die Fristen hängen von Ihrem Status ab. Sie laufen ab der Lieferung.

Situation	Geschäftskunde	Verbraucher
Sichtbarer Mangel, falsche Größe, falscher Name oder falsche Nummer, fehlendes Teil	7 Tage nach Lieferung	Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre (so früh wie möglich melden)
Beim Transport beschädigtes Paket	3 Tage, mit schriftlichem Vorbehalt beim Transporteur	Möglichst innerhalb von 3 Tagen, mit Vorbehalt beim Transporteur
Verdeckter Mangel (Naht reißt, ungewöhnliches Ausbleichen, Ablösen)	30 Tage Herstellergarantie	30 Tage Herstellergarantie, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren

Quellen: AGB, Artikel 5.1 und 5.3, Artikel 6 und Artikel 14.5. Geschäftskunden: Vereine, Verbände und Unternehmen mit Registrier- oder USt-Nummer, Händler. Die gesetzliche Gewährleistung folgt der Richtlinie (EU) 2019/771 und dem bulgarischen Verbraucherrecht; nichts in den AGB schränkt Verbraucherrechte ein.

Abgedeckt oder nicht

Was ein Mangel ist und was nicht

Maßstab ist die Druckvorlage, die Sie freigegeben haben. Die Sublimation hat zudem normale technische Toleranzen, die in den AGB stehen.

Durch unsere Garantien abgedeckt

Fertigungsfehler oder Qualitätsmangel
Gestaltung weicht von der freigegebenen Druckvorlage ab (Name, Nummer, Logo, Platzierung)
Gelieferte Größe weicht von der Bestellung ab
Fehlendes Teil
Verdeckter Mangel innerhalb von 30 Tagen: Naht reißt beim ersten Tragen, ungewöhnliches Ausbleichen nach den ersten Wäschen, Element löst sich
Beschädigtes Paket, mit Vorbehalt beim Transporteur

Kein Mangel

Farbabweichung bis ±10 % gegenüber der Druckvorlage
Unterschied zwischen Bildschirm (RGB) und Druck auf Stoff
Anderer Farbton zwischen zwei verschiedenen Stoffen (z. B. Trikot und Shorts aus unterschiedlichen Stoffen)
Fehler auf der freigegebenen Druckvorlage oder falsche Angaben (Größe, Name, Nummer)
Platzierung ±5 mm, Maße ±3 %, feine Linien an Falten, leichter Versatz an Nähten
Farbabweichung zwischen einer Bestellung und einer Nachbestellung
Normale Abnutzung, Wäsche über 40 °C, Trockner, Bleiche, Bügeln auf dem Druck

Details: AGB, Artikel 2.4 (Toleranzen), Artikel 6.2 (Ausschlüsse) und Artikel 14.13 (Chargenunterschiede).

Rückgabe eines individualisierten Artikels: was Sie wissen sollten

Ein Artikel in Ihren Farben, mit Ihrem Logo, Namen oder Ihrer Nummer, fällt nicht unter das 14-tägige Widerrufsrecht: Er wird bei bloßer Meinungsänderung weder zurückgenommen noch umgetauscht (AGB, Artikel 8.2). Das nimmt der gesetzlichen Gewährleistung und unseren Garantien bei Mängeln nichts. Siehe Widerrufsrecht.

Unsere Lösungen

Was wir tun, wenn der Fehler bei uns liegt

Neuanfertigung

Wir fertigen die tatsächlich betroffenen Teile kostenlos neu, Stück für Stück ermittelt. Der übrige, einwandfreie Teil der Lieferung wird nicht neu gefertigt.

Kostenloser Versand

Die neu gefertigten Teile werden Ihnen ohne Zusatzkosten zugesandt.

Oder Erstattung

Ist eine Neuanfertigung nicht möglich oder nicht gewünscht, erstatten wir den Preis der betroffenen Teile. Verbraucher können zudem nach Gesetz eine Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.

Vorbeugen

Fünf Reflexe gegen böse Überraschungen

Prüfen Sie die Druckvorlage zu zweit: Schreibweise der Namen, doppelte Nummern, Farben, Logos. Nach der Freigabe ist sie maßgeblich.
Wählen Sie die Größen mit der Größentabelle, Spieler für Spieler.
Nehmen Sie denselben Stoff für alle Teile eines Outfits, wenn die Farben einheitlich sein sollen.
Sie möchten die echte Farbe sehen? Fragen Sie vor der Serie ein physisches Muster an (optional, nach Angebot).
Waschen Sie höchstens bei 40 °C, auf links, ohne Trockner oder Bleiche: siehe Pflege.

Eine Meinungsverschiedenheit? Die Schlichtung ist kostenlos

Wir bearbeiten jede Reklamation nach Treu und Glauben. Bleibt eine Meinungsverschiedenheit, können Verbraucher kostenlos eine Verbraucherschlichtung nutzen: die bulgarische Verbraucherschutzkommission (KZP) oder die Stelle in ihrem Land über das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (AGB, Artikel 12). Wir antworten Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr (Pariser Zeit).

Garantie und Rücksendungen — Jede Reklamation wird anhand der freigegebenen Druckvorlage geprüft

Fragen

Häufige Fragen

Noch eine Frage? Antwort per E-Mail innerhalb von 48 Arbeitsstunden.

Schreiben Sie uns

Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung?

Im Kundenbereich unter Meine Bestellungen mit der Schaltfläche „Problem melden“: betroffene Artikel, Art des Problems, 2 bis 6 Fotos und ein kurzer Kommentar. Andernfalls per E-Mail an support@flare-custom.com mit Bestellnummer und Fotos.

Welche Frist gilt für eine Reklamation?

Geschäftskunden: 7 Tage nach Lieferung für einen sichtbaren Mangel oder eine Abweichung, 3 Tage für ein beschädigtes Paket (mit Vorbehalt beim Transporteur). Verbraucher: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung; melden Sie das Problem so früh wie möglich.

Sind individuelle Trikots garantiert?

Ja. Sie entsprechen garantiert der freigegebenen Druckvorlage: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher, 30 Tage Herstellergarantie auf verdeckte Mängel für alle Kunden.

Kann man ein individuelles Trikot zurückgeben?

Nicht bei bloßer Meinungsänderung: Ein individualisierter Artikel fällt nicht unter das 14-tägige Widerrufsrecht. Bei einem Mangel oder einer Abweichung gelten unsere Garantien vollständig.

Die Farben sind nicht wie auf meinem Bildschirm: Ist das ein Mangel?

Nein. Bildschirme zeigen RGB, der Druck nutzt Tinten: Eine Abweichung ist normal, gegenüber der Druckvorlage gilt eine Toleranz von ±10 %. Um die echte Farbe vor der Serie zu sehen, fragen Sie ein physisches Muster an.

Trikot und Shorts haben nicht genau denselben Farbton: warum?

Jeder Stoff gibt Farbe anders wieder. Sind die beiden Teile aus unterschiedlichen Stoffen, ist eine Abweichung möglich und kein Mangel: Für ein einheitliches Outfit wählen Sie denselben Stoff.

Kann ich per Telefon oder an devis@ reklamieren?

Nein: Bearbeitet werden nur das Formular „Problem melden“ im Kundenbereich und E-Mails an support@flare-custom.com (mit Bestellnummer und Fotos).