Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») regulan el conjunto de las relaciones contractuales entre OLB Sports OOD, sociedad de derecho búlgaro, que explota la marca Flare Custom, y sus clientes profesionales o particulares para la venta de equipamientos deportivos personalizados a través del sitio flare-custom.com.
Todo pedido realizado en nuestro sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del cliente.
Estas condiciones generales de venta se ajustan al derecho búlgaro (Търговски закон / Commercial Act y Закон за защита на потребителите / Consumer Protection Act) y al derecho de la Unión Europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la Directiva 2000/31/CE sobre el comercio electrónico y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. Las traducciones (inglesa, búlgara y otras) se facilitan para facilitar la comprensión del cliente. Entre profesionales (B2B), en caso de divergencia de interpretación, prevalece la versión francesa. Frente a los consumidores (personas físicas que actúan fuera de toda actividad profesional), prevalece la versión redactada en la lengua habitualmente utilizada por el consumidor al realizar el pedido, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), a las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia, a la Directiva 93/13/CE sobre cláusulas abusivas y — para los consumidores búlgaros — a los artículos 113-114 de la Ley búlgara de protección de los consumidores (ЗЗП).
Настоящите ОУ са изготвени на френски език. При търговски сделки (B2B), при различия има задължителна сила френската версия. Спрямо потребителите (български или от друга държава-членка на ЕС) се прилага версията на езика, обичайно използван от потребителя при поръчката, съгласно чл. 6 от Регл. (ЕО) №593/2008 (Рим I), императивните норми на държавата на обичайно пребиваване и чл. 113-114 от Закона за защита на потребителите.
Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de equipamientos deportivos personalizados ofrecidos por Flare Custom.
Los productos ofrecidos incluyen, en particular:
Las presentes CGV se aplican a los clientes particulares y a los clientes profesionales (clubes deportivos, asociaciones, empresas, administraciones) situados en Europa y que realicen un pedido en el sitio flare-custom.com.
Todo cliente que desee realizar un pedido debe solicitar previamente un presupuesto gratuito mediante el formulario en línea disponible en flare-custom.com. Esta solicitud debe incluir:
Plazo de respuesta: Flare Custom se compromete a facilitar un presupuesto detallado en un máximo de 24 horas laborables tras la recepción de la solicitud completa con todos los elementos necesarios.
El presupuesto facilitado por Flare Custom tiene una validez de 15 días naturales desde su fecha de emisión. Transcurrido ese plazo, los precios y las condiciones pueden modificarse y será necesaria una nueva solicitud de presupuesto.
El presupuesto detalla con precisión:
Tras la aceptación del presupuesto, Flare Custom realiza una prueba de impresión digital (BAT) que representa visualmente el producto final con la personalización solicitada. Esta prueba se envía al cliente para su validación obligatoria.
Plazo indicativo de envío de la prueba de impresión (BAT): generalmente entre 2 y 5 días laborables tras la recepción de todos los elementos necesarios (anticipo, briefing completo, logotipos, archivos). Este plazo se facilita a título indicativo y no es vinculante: puede variar según la complejidad del proyecto, la carga del taller gráfico o la calidad de los elementos aportados. Ningún retraso sobre este plazo indicativo podrá comprometer la responsabilidad de Flare Custom ni justificar una anulación o una indemnización.
Validación tácita de la prueba de impresión (BAT) — plazo de 15 días. A falta de respuesta escrita del cliente (validación, solicitud de modificación o rechazo motivado) en un plazo de quince (15) días naturales desde el envío del BAT por email, el BAT se considerará tácitamente validado por el cliente. La producción podrá entonces iniciarse sin formalidad adicional y no se aceptará ninguna reclamación posterior relativa a los elementos visuales presentes en el BAT así validado tácitamente. Esta disposición es conforme al artículo 16 de la Ley búlgara de obligaciones y contratos (ZZD).
Responsabilidad del cliente — validación de la prueba de impresión (BAT). El cliente es plenamente responsable de la comprobación minuciosa del BAT antes de validarlo. Debe revisar con la máxima atención:
Una vez validado el BAT por el cliente, no es posible ninguna modificación y no se aceptará ninguna reclamación relativa a los elementos visuales presentes en el BAT validado.
La técnica de sublimación textil es un procedimiento de impresión por transferencia térmica que presenta características técnicas específicas que el cliente debe aceptar.
Tolerancias aceptables y no impugnables:
Estas tolerancias técnicas se ajustan a los estándares internacionales de la industria textil y no constituyen un defecto de fabricación. No se aceptará ninguna reclamación por variaciones situadas dentro de estos márgenes de tolerancia.
El contrato de venta se considera definitivamente formalizado cuando se cumplen las tres condiciones siguientes:
Se envía entonces al cliente un correo electrónico de confirmación de pedido, que recapitula todos los elementos esenciales del pedido (referencia, cantidades, precios, plazos).
Bloqueo del briefing tras la firma del presupuesto. La firma electrónica del presupuesto por parte del cliente conlleva el bloqueo definitivo del briefing creativo tal como se ha intercambiado y aceptado hasta esa fecha: productos, cantidades, colores principales, ubicación de los logotipos, nombres, números, patrocinadores, archivos facilitados y cualquier instrucción escrita formulada por el cliente antes de la firma. El presupuesto firmado y su historial de intercambios (emails, archivos, briefing del configurador) constituyen la prueba escrita del briefing inicial. Todo cambio sustancial solicitado tras la firma (modificación del concepto, incorporación de elementos no previstos, rediseño, cambio de patrocinadores, etc.) se considerará un nuevo briefing y dará lugar a una nueva tarifa facturada según su complejidad, conforme al artículo 2.6 de las presentes condiciones.
La tarifa de diseño gráfico de Flare Custom incluye tres (3) rondas de modificaciones de la prueba de impresión, dentro del límite de modificaciones menores respecto al briefing de base validado en el presupuesto (ajuste de colores, modificación de textos/números/nombres, reposicionamiento de logotipos ya facilitados, retoques de maquetación).
Modificaciones incluidas en la tarifa (3 idas y vueltas):
Cambio sustancial del briefing inicial: todo cambio sustancial respecto al briefing de base (nuevo diseño, incorporación de logotipos no facilitados inicialmente, rediseño gráfico, cambio de concepto, etc.) podrá dar lugar a una nueva tarifa facturada según la complejidad, previo presupuesto y acuerdo del cliente.
Modificaciones más allá de la tarifa incluida (4.ª ida y vuelta y siguientes): cada modificación adicional más allá de las 3 idas y vueltas incluidas se factura a 50 € sin IVA por modificación (solo modificaciones simples). Para los cambios importantes (rediseño, nuevo concepto, añadidos mayores), se factura una nueva tarifa según la complejidad del trabajo solicitado, con presupuesto previo.
El cliente puede facilitar diseños de referencia (imágenes generadas por inteligencia artificial, capturas de pantalla, fotografías, ilustraciones, bocetos) con vistas a su reproducción sobre los productos. La reproducción de estos diseños se rige por los principios siguientes.
El cliente reconoce y acepta expresamente que estas adaptaciones son inseparables del procedimiento de fabricación y que forman parte del saber hacer propio de los diseñadores gráficos de Flare Custom. No podrá formularse ninguna reclamación por el motivo de que el resultado final difiera de la referencia visual inicial, siempre que el BAT haya sido validado conforme al §2.3.
El cliente renuncia expresamente a toda reclamación, solicitud de anulación, solicitud de refabricación o de reembolso basada en una diferencia de fidelidad con un diseño facilitado de manera parcial, ambigua o técnicamente insuficiente. Esta renuncia se aplica incluso en caso de diferencia significativa, siempre que el BAT haya sido enviado y validado (expresa o tácitamente — §2.3).
La elección de la tarifa condiciona el nivel de esfuerzo de fidelidad. A falta de contratación de la tarifa de fidelidad máxima, el cliente no puede exigir un resultado estrictamente idéntico al visual de referencia y acepta una adaptación ajustada lo mejor posible a las restricciones.
El cliente que facilita un diseño de IA:
Diseño de IA facilitado por el cliente — tres niveles de reelaboración. Un diseño generado por IA fuera del configurador de Flare Custom es una imagen de mapa de bits: su definición es insuficiente para las dimensiones del patrón, sus textos suelen estar deformados y presenta con frecuencia incoherencias (elementos borrosos, detalles imposibles, asimetrías). Por tanto, no puede imprimirse tal cual. Tres tarifas, facturadas una sola vez por diseño sea cual sea la cantidad pedida, permiten hacerlo utilizable:
Estas tarifas no son acumulables entre sí: el cliente elige una sola por diseño. El nivel elegido determina el alcance de la reelaboración y, con ello, lo que el cliente puede esperar del resultado final. Ninguna de ellas se aplica a los diseños realizados en el configurador 3D de Flare Custom, ni a los archivos vectoriales facilitados por el cliente y conformes con la plantilla.
Cuando la imagen original está demasiado degradada para que la tarifa elegida sea suficiente, Flare Custom informa al cliente antes de la producción y le propone el nivel superior; en ese caso la tarifa inicial no se factura.
Esta ausencia de garantía se debe a limitaciones técnicas inherentes al proceso de sublimación y confección: los paneles se cortan individualmente en el tejido impreso, los márgenes de costura se absorben durante el montaje, la precisión del ajuste de costura es limitada y los tejidos técnicos presentan una elasticidad y un encogimiento variables tras el paso por la prensa calandra. Un empalme visual exacto entre paneles cosidos es técnicamente imposible de obtener en el marco de una producción industrial.
Si aun así el cliente desea un diseño con un motivo continuo que deba atravesar varios paneles (rayas horizontales que continúan en la espalda y en las mangas, degradados que unen el delantero y la espalda, ilustración centrada a caballo entre dos paneles, empalme en la costura lateral de un estampado all-over, etc.), Flare Custom:
El cliente que valida un BAT que incluye un proyecto de motivo continuo entre paneles renuncia expresamente a toda reclamación relacionada con la alineación o la continuidad del resultado final. Esta renuncia se suma a las tolerancias de fabricación ya previstas en los artículos 2.4 y 14.13.
Dado el carácter personalizado a medida de los productos Flare Custom, una vez que el cliente ha validado la prueba de impresión (BAT) y ha efectuado el pago: no es posible ninguna modificación ni cancelación, ya que la fabricación comienza de inmediato. Esto incluye en particular:
Caso particular — cancelación antes de la validación de la prueba de impresión (BAT): si el cliente desea cancelar su pedido porque las pruebas de impresión propuestas no le convienen y todavía no ha validado el BAT, la cancelación es posible según las condiciones siguientes.
Reembolso en caso de anulación antes de la validación de la prueba de impresión (BAT):
Gastos de gestión por cancelación: en todos los casos se aplican gastos de gestión. Su importe varía según el medio de pago utilizado:
Excepción tras la validación de la prueba de impresión: una modificación o anulación solo puede aceptarse con el acuerdo expreso por escrito de Flare Custom y si la fabricación aún no ha comenzado. En ese caso, podrán aplicarse gastos de anulación o de modificación (mínimo 30 % del importe total del pedido).
Los consumidores particulares (no profesionales) disponen de un derecho de desistimiento de 14 días en las condiciones definidas en el artículo 8 de las presentes CGV, con las limitaciones legales para los productos personalizados.
Los precios de los productos se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), incluyendo el IVA aplicable según el país de envío conforme a la normativa europea sobre el IVA intracomunitario.
Los precios indicativos mostrados en el sitio flare-custom.com se facilitan a título informativo para configuraciones estándar. El precio definitivo y contractual es el que figura en el presupuesto personalizado enviado al cliente y aceptado por este.
Flare Custom se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento en función de las fluctuaciones de los costes de materias primas, de los tipos de cambio y de las condiciones del mercado. No obstante, solo el precio que figura en el presupuesto aceptado por el cliente será aplicable al pedido correspondiente, durante toda la vigencia del presupuesto (15 días).
Tarifas decrecientes para pedidos agrupados: en los pedidos importantes se aplican sistemáticamente descuentos por cantidad. Cuanto mayor es la cantidad pedida, más baja el precio unitario. Los tramos de descuento se especifican en cada presupuesto personalizado.
Principio. Los tramos de cantidad se aplican a una personalización idéntica: mismo producto, mismo diseño, mismos colores, mismas opciones. La cantidad que determina el tramo es la de esa personalización, y solo la de esa.
Reinicio. Todo cambio de diseño, de colores, de motivo o de imagen constituye una personalización distinta: se factura como una línea aparte, cuyo tramo se calcula sobre su propia cantidad. Las cantidades de personalizaciones diferentes nunca se suman para alcanzar un tramo, ni siquiera dentro de un mismo pedido.
Lo que no rompe la identidad. Siguen siendo una sola y misma personalización: el reparto de tallas, así como los nombres, números y etiquetas propios de cada jugador, siempre que el diseño y los colores sean idénticos. Estos elementos individuales se facturan aparte, por unidad, según la tarifa vigente.
Grandes volúmenes. Más allá del último tramo publicado, así como para los pedidos plurianuales, las dotaciones y los proyectos de marca, las condiciones se establecen caso por caso en un presupuesto específico: precio, plazos, anticipo, mínimo por talla y modalidades de reposición. Estas condiciones particulares prevalecen sobre las tarifas mostradas en el sitio.
Aplicación automática. El carrito aplica esta regla por sí solo: cada personalización forma en él una línea distinta, con su propio tramo. No puede obtenerse ningún descuento por volumen agrupando diseños diferentes.
Los gastos de envío no son gratuitos y se calculan en función de varios parámetros:
El importe exacto de los gastos de envío se indica sistemáticamente en el presupuesto facilitado al cliente antes de cualquier validación del pedido. Este importe es definitivo y contractual.
Horquilla orientativa de los gastos de envío en Europa:
Estas tarifas se facilitan a título meramente orientativo. El importe exacto se detallará en su presupuesto personalizado.
El pago del pedido puede efectuarse según las siguientes modalidades:
Se exige el pago íntegro antes del inicio de la producción. No se lanzará ninguna fabricación sin la recepción completa del pago.
Regla general: anticipo del 100 % en el momento del pedido. Salvo acuerdo previo, escrito y expreso de Flare Custom, la totalidad del importe del pedido con IVA incluido es exigible en el momento de la firma del presupuesto, antes de iniciar la producción. No se concede de pleno derecho ningún fraccionamiento ni aplazamiento de pago, sea cual sea el perfil del cliente (particular o profesional) o el importe del pedido. Toda facilidad de pago eventualmente concedida es excepcional, puntual y revocable, y no crea ningún derecho adquirido para pedidos futuros.
La seguridad y la confidencialidad de las transacciones están garantizadas por:
Flare Custom no almacena ningún dato bancario completo. Solo las plataformas de pago certificadas PCI-DSS tratan y conservan esta información de forma segura, conforme a los estándares internacionales de seguridad de los pagos.
Los productos personalizados por sublimación requieren un plazo de fabricación de 3 a 4 semanas a partir de la validación de la prueba de impresión (BAT) y de la recepción del pago.
Este plazo puede variar según:
Importante: los plazos indicados son plazos de fabricación. El plazo de envío se suma al plazo de fabricación (ver sección 4.2).
Los pedidos se expiden mediante transportista urgente con seguimiento. Los plazos de envío varían según el destino:
Desde la expedición del pedido, el cliente recibe por correo electrónico un número de seguimiento que le permite seguir el transporte de su paquete en tiempo real.
En caso de retraso en el envío superior a 7 días laborables respecto al plazo anunciado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información. Si el retraso supera los 30 días, el cliente puede solicitar la anulación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Transferencia de los riesgos en el momento de la entrega al transportista. Salvo acuerdo escrito en contrario, la venta se concluye a la salida del taller / entrega al transportista (INCOTERMS 2020: EXW para las recogidas in situ o FCA —Free Carrier— para los envíos por transportista). Los riesgos de pérdida, robo, rotura, avería, retraso, error de encaminamiento o destrucción de los productos se transfieren expresamente al cliente a partir de la entrega de la mercancía al primer transportista, y ello sea cual sea la modalidad de pago del transporte (porte pagado o porte debido).
Flare Custom solo está sujeta a una obligación de medios en la elección del transportista, la preparación del embalaje y la transmisión de los datos de envío. La responsabilidad del transporte corresponde exclusivamente al transportista, en las condiciones y límites de su propia responsabilidad legal (Convenio CMR para los transportes por carretera internacionales, condiciones generales del transportista en los demás casos).
No podrá presentarse contra Flare Custom ninguna reclamación por pérdida, robo, rotura, retraso o falta de entrega una vez entregada la mercancía al transportista. El cliente debe ejercer sus acciones directamente contra el transportista, correspondiéndole emitir las reservas escritas en las condiciones del artículo 5.1.
Frente a los consumidores: por excepción, cuando el cliente es un consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad profesional), la transmisión del riesgo se produce en la toma de posesión efectiva de los bienes, conforme al artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE y a la legislación búlgara imperativa aplicable.
Seguro complementario — bajo presupuesto. Además de la responsabilidad legal del transportista (por lo general limitada e insuficiente para cubrir el valor comercial de los productos personalizados), el cliente puede contratar, bajo presupuesto, un seguro de transporte a todo riesgo que cubra la pérdida, el robo, la rotura y la avería hasta el valor declarado de los productos.
A falta de suscripción de este seguro, el cliente reconoce y acepta que su cobertura se limita estrictamente a la responsabilidad legal del transportista (limitada por las condiciones generales de este último o por el Convenio CMR) y soporta íntegramente todo perjuicio que exceda ese límite: lucro cesante, gastos de refabricación urgente, sanciones deportivas, gastos de alquiler de material de sustitución, penalizaciones de patrocinio. Flare Custom no podrá en ningún caso ser obligada a indemnizar dichos perjuicios.
Comprobación obligatoria en presencia del repartidor: plazo de 48 horas. El cliente (o su representante debidamente autorizado) está obligado a proceder a la comprobación completa de su paquete en el momento de la entrega, en presencia del repartidor, y a verificar:
En caso de anomalía (paquete dañado, abierto, mojado, aplastado, precinto rehecho, contenido faltante, productos deteriorados), el cliente debe imperativamente:
Caducidad del recurso — presunción de conformidad tras 48 horas: a falta de reservas escritas y precisas en el albarán de entrega y de notificación escrita a Flare Custom en el plazo de 48 horas, la entrega se considera conforme y aceptada sin reservas. No podrá presentarse ninguna reclamación por avería, rotura, pérdida, falta o no conformidad aparente, ni contra el transportista ni contra Flare Custom, con la única salvedad de los defectos no detectables en un examen normal (vicios ocultos — ver §6).
Tras la recepción, el cliente debe comprobar la conformidad de su pedido en un plazo de 48 horas:
Toda reclamación relativa a una no conformidad debe comunicarse por correo electrónico a devis@flare-custom.com dentro de ese plazo de 48 horas, acompañada de fotos detalladas.
Conforme a la Directiva (UE) 2019/771 sobre los contratos de compraventa de bienes y a la legislación búlgara sobre protección de los consumidores (Закон за защита на потребителите), Flare Custom garantiza la conformidad de los productos entregados con respecto al BAT validado por el cliente.
Los consumidores de la Unión Europea disfrutan de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega de los bienes. El vendedor responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de 2 años.
En caso de no conformidad acreditada (error de fabricación, personalización incorrecta, defecto de calidad) imputable a Flare Custom, Flare Custom se compromete a:
Alcance de la refabricación. La refabricación correctiva se limita estrictamente a las piezas efectivamente defectuosas, con exclusión del resto del lote conforme. Se efectúa en la medida de lo posible y de lo razonable, en función de las capacidades de producción de Flare Custom, de la disponibilidad de los materiales y de la posibilidad técnica de reproducir de forma idéntica (lote de tejido y de tinta idéntico no garantizado — ver §14.13).
El plazo necesario para la refabricación no constituye en ningún caso un retraso de envío que dé derecho a penalización, indemnización o resolución. No podrá reclamarse por este concepto ninguna penalización por retraso, indemnización por privación de uso ni daños y perjuicios complementarios (lucro cesante, pérdida de imagen, gastos de alquiler de material sustitutivo).
Garantía de satisfacción: si el error proviene de Flare Custom, asumimos todos los gastos de refabricación y reenvío únicamente de las piezas afectadas. Esta garantía comercial se suma a las garantías legales europeas de las que usted disfruta y no puede dar lugar a la refabricación del lote entero si no hay defecto en las demás piezas.
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
Conforme al derecho europeo, los productos vendidos deben presentar la calidad y las prestaciones esperadas para este tipo de bienes. Los textiles deportivos Flare Custom están concebidos para un uso intensivo en condiciones deportivas y están garantizados contra los defectos de fabricación.
En caso de falta de conformidad, el consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que el remedio elegido sea imposible o conlleve costes desproporcionados. Si la reparación y la sustitución son imposibles, el consumidor puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
El cliente es plenamente responsable de la validación de la prueba de impresión (BAT). Una vez validado el BAT, no podrá aceptarse ninguna reclamación relativa a los elementos visuales, los textos, los colores o las dimensiones representados en el BAT.
Responsabilidad íntegra del cliente sobre los datos facilitados. Flare Custom imprime estricta y exclusivamente los datos facilitados y validados por el cliente. Cualquier error, inexactitud o aproximación presente en los datos introducidos o transmitidos por el cliente compromete su única y entera responsabilidad, en particular y sin limitación:
Flare Custom no concederá ninguna refabricación, retoque ni reembolso gratuito cuando el defecto alegado tenga su origen en un dato facilitado o validado por el cliente. Toda refabricación correctiva se facturará a la tarifa estándar incrementada con los gastos de producción acelerada.
Reglas tipográficas por defecto en las camisetas: salvo solicitud escrita y expresa del cliente antes de la validación del BAT, los nombres y apellidos colocados en la espalda de las camisetas se imprimen en letras mayúsculas sin acentos ni signos diacríticos, con la tipografía, el tamaño y la posición estándar establecidos por Flare Custom. Toda solicitud específica (minúsculas, mayúsculas y minúsculas combinadas, acentos, tipografías particulares, posicionamiento excepcional) debe formularse expresamente por escrito antes de la validación del BAT y ser comprobada por el cliente en el BAT. La ausencia de dicha solicitud equivale a la aceptación sin reservas de las reglas estándar.
El cliente garantiza ser titular de los derechos de uso de todos los diseños, logotipos, imágenes, fuentes y textos facilitados para la personalización. El cliente se compromete a:
Obligación de indemnización y de garantía integral. El cliente garantiza expresamente a Flare Custom / OLB Sports OOD frente a cualquier acción, reclamación, requerimiento, citación o condena relacionada con la propiedad intelectual, los derechos afines, el derecho de marcas o el derecho a la imagen, procedente de un tercero y derivada de los elementos facilitados por el cliente (logotipos, visuales, nombres, números, fotografías, tipografías, eslóganes, etc.).
El cliente se compromete a indemnizar a Flare Custom / OLB Sports OOD, a primer requerimiento, por la totalidad de las cantidades que esta pudiera verse obligada a abonar en virtud de una acción de este tipo (daños y perjuicios, honorarios de abogado, costas procesales, gastos de retirada de los productos del mercado, gastos de notificación, multas administrativas, lucro cesante). Esta obligación de indemnización es sin límite máximo y sin franquicia, salvo disposición de orden público en contrario.
Flare Custom se reserva el derecho de suspender inmediatamente la producción, de rechazar el envío o de reclamar los productos ya entregados en caso de duda seria sobre la titularidad de los derechos, sin que el cliente pueda pretender reembolso ni indemnización alguna.
Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y al derecho búlgaro (Закон за защита на потребителите, art. 50-55), los consumidores (personas físicas que compran para un uso no profesional) disponen de un plazo de desistimiento de 14 días a contar desde la recepción de su pedido.
Este derecho permite al consumidor devolver los productos sin tener que justificar los motivos y sin penalización, salvo los gastos de devolución, que corren a su cargo.
Importante: este derecho de desistimiento no se aplica:
Conforme al artículo 16, punto (c) de la Directiva 2011/83/UE y al artículo correspondiente del derecho búlgaro, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por consiguiente, los productos personalizados por sublimación (con logotipos, nombres y números específicos) conformes a la prueba de impresión (BAT) validada por el cliente no pueden ser objeto de derecho de desistimiento, ya que se fabrican a medida según las especificaciones exactas del cliente.
No debe confundirse con la garantía legal: la exclusión del derecho de desistimiento no priva en ningún caso al cliente de la garantía legal de conformidad de 2 años (Directiva UE 2019/771) ni de la garantía por vicios ocultos. En caso de no conformidad del producto entregado respecto a la prueba de impresión validada, de defecto de fabricación acreditado (no imputable al uso) o de vicio oculto (defecto no aparente en la entrega), el cliente dispone de los recursos previstos en el artículo 6 de las presentes CGV (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato) — de forma independiente y sin plazo de 14 días.
Para ejercer su derecho de desistimiento (si procede según el artículo 8.2), el consumidor debe notificar su decisión de manera clara e inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días. Esta notificación puede efectuarse:
Los productos deben devolverse:
Conforme a la Directiva 2011/83/UE, Flare Custom procederá al reembolso de todos los pagos recibidos (precio de los productos + gastos de envío iniciales) en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de los productos devueltos o de la prueba de envío. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario.
Los datos personales recogidos durante el pedido (nombre, apellidos, dirección, email, teléfono) son tratados por OLB Sports OOD conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Estos datos se utilizan exclusivamente para:
Conforme al RGPD, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición respecto a sus datos personales. Para ejercer estos derechos, contáctenos en: devis@flare-custom.com.
Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
El conjunto de los elementos presentes en el sitio flare-custom.com (textos, imágenes, logotipos, grafismos, bases de datos) es propiedad exclusiva de OLB Sports OOD o cuenta con una autorización de uso.
La marca Flare Custom, sus logotipos y sus elementos gráficos están protegidos por el derecho de marcas. Queda prohibido todo uso no autorizado, que constituye una falsificación en el sentido de la Ley búlgara de marcas e indicaciones geográficas (Закон за марките и географските означения) y del derecho europeo aplicable.
Propiedad exclusiva de las creaciones de Flare Custom. El conjunto de las creaciones gráficas realizadas por Flare Custom — maquetas, pruebas de impresión (BAT), adaptaciones gráficas, diseños, archivos fuente — sigue siendo propiedad intelectual exclusiva de OLB Sports OOD / Flare Custom. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre las creaciones en sí por el solo hecho del pago de la tarifa de diseño gráfico o del pedido.
El cliente adquiere únicamente un derecho de uso personal y limitado sobre los productos físicos entregados, para su propio uso deportivo, asociativo o promocional interno. Queda estrictamente prohibida toda reproducción, explotación comercial, reventa o reutilización de los diseños fuera de los productos entregados, salvo acuerdo previo por escrito.
Adquisición de los derechos completos sobre los diseños (cesión de PI): para adquirir los derechos completos (reproducción, explotación, archivos fuente, cesión total o parcial), el cliente debe suscribir con Flare Custom un contrato de cesión de derechos específico facturado aparte, cuyo importe se determina según la complejidad del diseño, el alcance de los derechos cedidos y la duración de la explotación. Esta cesión queda supeditada al pago íntegro del suplemento correspondiente.
Alcance. El presente artículo se refiere al conjunto de visuales, motivos, colores, composiciones y archivos producidos mediante el configurador 3D de Flare Custom, ya resulten de una composición manual del cliente (elección de colores, motivos, colocaciones) o de una generación asistida por inteligencia artificial propuesta por la herramienta.
Propiedad. Estas creaciones se realizan mediante los modelos, patrones de corte, bibliotecas de motivos, motores de renderizado y herramientas propias de Flare Custom. Desde su generación, siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de OLB Sports OOD / Flare Custom, haya dado lugar o no la sesión a un pedido. El cliente solo adquiere, por el hecho del pedido, un derecho de uso sobre los productos físicos entregados, dentro de los límites fijados en el artículo 10.2.
Reutilización por parte de Flare Custom. Flare Custom puede libremente conservar, modificar, adaptar, publicar, integrar en su catálogo, en sus plantillas o en sus bibliotecas de inspiración, y ofrecer a otros clientes la totalidad o parte de estas creaciones, sin limitación de duración ni de territorio y sin contrapartida económica.
Elementos que pertenecen al cliente. Quedan expresamente excluidos de lo anterior los elementos preexistentes aportados por el cliente o de su propiedad — en particular su nombre, su logotipo, su escudo, sus marcas y los de sus socios o patrocinadores. Siguen siendo propiedad de su titular; el cliente únicamente concede a Flare Custom el derecho a reproducirlos con el fin de ejecutar el pedido y de la promoción prevista en el artículo 10.3. Flare Custom no reutiliza estos elementos en beneficio de un tercero.
Exclusividad bajo petición. El cliente que desee que un diseño no se reutilice ni se ofrezca a un tercero puede solicitar una exclusividad a Flare Custom. Se concede mediante una tarifa de exclusividad, cuyo importe depende del diseño en cuestión, del alcance y de la duración de la exclusividad, y es objeto de un acuerdo escrito. La exclusividad surte efecto a partir del pago íntegro de dicha tarifa y no tiene efecto retroactivo sobre los usos anteriores. A falta de tal acuerdo, no se adquiere ninguna exclusividad, sea cual sea la cantidad pedida.
Derecho de uso promocional ampliado por Flare Custom. El cliente autoriza expresamente a Flare Custom a capturar, editar y utilizar libremente, sin limitación de duración, territorio ni soporte y sin contrapartida económica, el conjunto de los contenidos vinculados a su pedido — en particular:
Estos contenidos podrán utilizarse con fines de promoción, marketing, publicidad, portafolio, redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube y plataformas equivalentes presentes y futuras), sitio web, blog, boletín, ferias profesionales, folletos, catálogos comerciales, dosieres de prensa, casos de éxito y fichas de uso de Flare Custom o de sus socios comerciales.
Oposición: el cliente puede oponerse a este uso promocional únicamente mediante solicitud escrita formulada antes del inicio de la producción, a la dirección devis@flare-custom.com, indicando si la oposición se refiere al conjunto de los contenidos, a la mención nominativa del cliente o solo a determinados soportes. Una vez iniciada la producción, la autorización se considera definitivamente adquirida por Flare Custom, sin posibilidad de retirar los contenidos ya publicados.
Flare Custom se compromete a no divulgar a terceros los logotipos, diseños confidenciales, patrocinadores y elementos comercialmente sensibles facilitados por el cliente fuera de la ejecución del pedido, sin perjuicio del derecho de promoción definido en el artículo 10.3.
Recíprocamente, el cliente se compromete a no difundir, publicar, compartir ni transmitir a un tercero (en particular a un competidor o a otro proveedor) los BAT y maquetas de preproducción realizados por Flare Custom, sin acuerdo previo por escrito. Toda difusión no autorizada compromete la responsabilidad del cliente y puede dar lugar a daños y perjuicios.
Plazo de conservación limitado a 12 meses. Flare Custom conserva las pruebas de impresión (BAT), maquetas, archivos fuente editables (PSD, AI, PDF de alta definición, plantillas de sublimación) y archivos de producción vinculados a un pedido durante un plazo de doce (12) meses naturales a contar desde la entrega del pedido o desde el último pedido repetido con el mismo diseño.
Transcurrido este plazo de 12 meses sin un nuevo pedido ni una solicitud escrita de prórroga, Flare Custom se reserva el derecho de destruir o archivar fuera de línea estos archivos sin preaviso ni notificación. El cliente no podrá entonces reclamar ni el suministro, ni la restitución, ni la reconstitución de los archivos fuente eliminados o archivados, ni exigir indemnización alguna.
Cualquier reanudación de la producción después de este plazo podrá requerir una nueva prestación de creación gráfica facturada según el baremo vigente (tarifa de diseño gráfico, vectorización, reajuste de plantilla), sin que ello pueda considerarse una doble facturación. El cliente puede solicitar, por escrito antes de la expiración del plazo, una prolongación de la conservación mediante una tarifa de archivo de 25 € sin IVA al año y por pedido.
OLB Sports OOD no podrá ser considerada responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 306 de la Ley búlgara de comercio (Търговски закон) y de la jurisprudencia de los tribunales europeos.
Se consideran, en particular, casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea exhaustiva:
En caso de fuerza mayor, Flare Custom informará al cliente a la mayor brevedad y le propondrá bien un aplazamiento del envío, bien la anulación del pedido con reembolso de las cantidades abonadas (previa deducción de los gastos realmente incurridos y no recuperables).
Fuerza mayor prolongada (superior a 60 días): si la situación de fuerza mayor se prolonga más allá de sesenta (60) días naturales, cualquiera de las partes podrá solicitar la resolución amistosa del pedido sin penalización ni daños y perjuicios para ninguna de las partes. Las cantidades abonadas se reembolsarán al cliente tras deducir los gastos efectivamente incurridos por Flare Custom antes de producirse la fuerza mayor (tarifa de diseño gráfico, materiales reservados, estudios gráficos realizados).
Las presentes CGV se rigen por el derecho búlgaro y por el derecho de la Unión Europea aplicable al comercio electrónico transfronterizo, en particular:
Conforme al Reglamento (UE) n°524/2013 y a la legislación búlgara sobre protección de los consumidores, todo consumidor europeo tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a OLB Sports OOD.
En caso de litigio, puede presentar su reclamación en la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea, accesible en todas las lenguas de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma es gratuita y está disponible en 24 idiomas.
En caso de litigio con un consumidor búlgaro, el mediador competente es la Comisión para la Protección de los Consumidores de Bulgaria (Комисия за защита на потребителите / KZP):
Para los consumidores de otros Estados miembros de la UE, puede contactar con el organismo de mediación de su país a través de la red ECC-Net (European Consumer Centres Network) o utilizar la plataforma ODR europea.
Antes de emprender cualquier acción judicial o de mediación, le invitamos a contactar con nosotros directamente en la dirección devis@flare-custom.com para buscar una solución amistosa a cualquier desacuerdo.
Flare Custom se compromete a tramitar toda reclamación en un plazo de 7 días hábiles y a proponer una solución satisfactoria a la mayor brevedad. Priorizamos siempre el diálogo y la resolución amistosa de los litigios.
A falta de acuerdo amistoso o de mediación con éxito, todo litigio relativo a la interpretación, la validez, la ejecución o la resolución de las presentes CGV se someterá a los tribunales búlgaros competentes conforme al Derecho búlgaro.
Atribución exclusiva de competencia territorial — clientes profesionales. De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis) y con la legislación búlgara, los clientes profesionales (B2B) reconocen y aceptan expresamente que todo litigio que les enfrente a Flare Custom / OLB Sports OOD es competencia exclusiva e imperativa del Tribunal Regional de Sofía (Софийски градски съд — Sofia City Court) en primera instancia, y del Tribunal de Apelación de Sofía en caso de recurso. Esta atribución de competencia se aplica incluso en caso de pluralidad de demandados, llamada en garantía, conexidad o procedimiento cautelar.
Plazo de acción contractual abreviado (B2B): toda acción judicial emprendida por un cliente profesional contra Flare Custom debe interponerse, bajo pena de caducidad contractual, en un plazo de un (1) año a contar desde el hecho generador, sin perjuicio del plazo de prescripción legal de 3 años previsto en el artículo 12.6. Transcurrido este plazo contractual, se considera que el cliente profesional ha renunciado definitivamente a toda acción.
Frente a los consumidores: conforme a los artículos 17 a 19 del Reglamento Bruselas I bis, los consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional) conservan la facultad de emprender acciones ante los tribunales de su lugar de domicilio y disfrutan de los plazos de prescripción imperativos de su país de residencia. Las cláusulas de atribución y de caducidad anteriores no les son oponibles.
Plazo de prescripción de tres (3) años. Conforme al artículo 110 de la Ley búlgara de obligaciones y contratos (Закон за задълженията и договорите — ZZD), todos los créditos nacidos del presente contrato prescriben a los tres (3) años a contar desde el día en que nació el derecho a actuar.
Esto incluye, entre otras y sin carácter limitativo: las acciones de reembolso, de reducción del precio, de resolución, de daños y perjuicios, por falta de conformidad o por vicio oculto, así como las acciones recíprocas de Flare Custom en reclamación de pago o de indemnización.
Transcurrido este plazo, toda acción se considerará prescrita e inadmisible. Siguen siendo aplicables las disposiciones especiales de prescripción más cortas previstas por la legislación búlgara (art. 111 ZZD para alquileres, penalizaciones e intereses: 3 años también) o por el derecho europeo.
La presente cláusula no impide los plazos imperativos concedidos a los consumidores por las disposiciones de orden público de su país de residencia (en particular la garantía legal de conformidad de 2 años — Directiva UE 2019/771).
Obligación recíproca de discreción sobre los litigios en curso. Las partes acuerdan expresamente preservar la confidencialidad de cualquier litigio que las enfrente, ya se trate de una fase amistosa, una mediación, un procedimiento arbitral o una instancia judicial. Quedan cubiertos por esta obligación, en particular: la existencia del litigio, su contenido, los documentos intercambiados, las posiciones de las partes, las ofertas de acuerdo, los peritajes y las decisiones intermedias.
Cada una de las partes se abstendrá, salvo acuerdo previo por escrito de la otra, de referirse públicamente al litigio en redes sociales, foros, plataformas de opiniones (Trustpilot, Google, Facebook, Avis Vérifiés, etc.), medios de prensa escrita o audiovisual, blogs profesionales, comunicaciones comerciales o sindicales, mientras el litigio no haya sido resuelto definitivamente. Esta obligación se mantiene durante toda la duración del procedimiento y durante los doce (12) meses siguientes a su resolución.
Todo incumplimiento caracterizado de esta obligación de discreción compromete la responsabilidad de su autor y puede dar lugar a daños y perjuicios por el perjuicio de imagen y de reputación causado, con independencia del resultado del litigio principal y sin perjuicio de cualquier acción cautelar para la retirada de los contenidos litigiosos.
La presente cláusula no impide las obligaciones legales de información (autoridades reguladoras, órganos jurisdiccionales, asesores jurídicos sujetos al secreto profesional) ni la libertad de expresión sincera y proporcionada del consumidor sobre la calidad de los productos y servicios, en las condiciones del artículo 14.10.
Las presentes disposiciones se aplican, como complemento de los demás artículos, a los clientes que actúan en el marco de su actividad profesional (clubes y asociaciones deportivas registrados con BULSTAT/SIRET, empresas, comerciantes, estructuras profesionales).
Exclusión del derecho de desistimiento para los profesionales. Conforme al artículo 50 de la Ley búlgara de protección de los consumidores (Закон за защита на потребителите) y a la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días está reservado a los consumidores (personas físicas que actúan fuera de toda actividad comercial, industrial, artesanal o liberal).
Los clientes profesionales renuncian expresa e irrevocablemente al derecho de desistimiento. La firma electrónica del presupuesto por un cliente profesional supone un compromiso firme y definitivo de compra.
Conforme al artículo 309a de la Ley búlgara sobre el comercio (Търговски закон) y a la Directiva 2011/7/UE relativa a la lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, todo retraso de pago entre profesionales conlleva de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo:
Conforme a los artículos 205 y siguientes de la Ley búlgara sobre las obligaciones y los contratos (Закон за задълженията и договорите / ZZD), Flare Custom conserva la propiedad de los productos entregados hasta el pago íntegro del precio, en principal, intereses, accesorios y eventuales gastos de recobro. La transmisión de la propiedad solo se produce al recibir la totalidad de las sumas debidas.
Hasta el pago íntegro, el cliente se compromete a no revender, ceder, pignorar ni afectar de ninguna manera los productos entregados. En caso de impago, Flare Custom se reserva el derecho de reclamar la restitución de los productos en manos de quien se encuentren, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran reclamarse.
En caso de impago de cualquier cantidad debida por el cliente a su vencimiento, que persista más de treinta (30) días tras un requerimiento infructuoso, el pedido quedará resuelto de pleno derecho en beneficio de Flare Custom, sin necesidad de cumplir ninguna formalidad judicial ni de notificar un preaviso adicional.
En ese supuesto, Flare Custom conserva todas las cantidades ya abonadas por el cliente en concepto de indemnización por los gastos incurridos (gastos gráficos, materiales reservados, trabajos realizados) y puede además exigir el pago de los daños y perjuicios complementarios correspondientes al perjuicio sufrido (lucro cesante, gastos de reposición en stock, gastos de procedimiento).
Compromiso solidario personal del representante — doble firma obligatoria. Cuando el pedido se realiza en nombre y por cuenta de una asociación de la ley 1901, asociación declarada, club deportivo, comité de empresa, comité social y económico (CSE), comunidad de propietarios, sindicato, fundación, estructura no comercial o cualquier persona jurídica que no disponga de una responsabilidad financiera patrimonial acreditada, la persona física que realiza y firma el pedido se compromete solidaria y personalmente junto con la estructura representada frente a Flare Custom, por la totalidad de las obligaciones financieras netas del pedido (precio, penalizaciones, gastos de cobro, daños y perjuicios).
Consecuencia práctica: en caso de impago o de insolvencia de la entidad representada, Flare Custom tiene derecho a reclamar directamente, sobre sus bienes e ingresos personales, a la persona o personas físicas firmantes (presidente, tesorero, secretario, apoderado), sin tener que buscar previamente el pago ante la entidad ni justificar un incumplimiento previo de esta (renuncia expresa al beneficio de excusión y de división).
Doble firma obligatoria para la validez de la solidaridad: para que este compromiso solidario sea plenamente oponible conforme al derecho búlgaro (art. 121-127 ZZD) y a la jurisprudencia europea en materia de fianza y compromiso personal, la persona física que firma el presupuesto por cuenta de tal estructura debe hacerlo en doble calidad, materializada mediante dos firmas electrónicas distintas en el momento de la validación del presupuesto:
Flare Custom pone a disposición, en el momento de la firma electrónica del presupuesto, un recorrido de usuario específico que permite recoger estas dos firmas distintas cuando el cliente ha declarado actuar por cuenta de una asociación, un club, un comité o una estructura asimilada. Sin la recogida de la segunda firma personal, la cláusula de solidaridad no puede invocarse contra la persona física; el pedido sigue siendo, no obstante, perfectamente válido frente a la estructura representada.
Exclusiones: esta cláusula de solidaridad personal no se aplica cuando el cliente es una sociedad mercantil inscrita en el registro mercantil de su país (SARL, SAS, SA, GmbH, OOD, EOOD, Ltd, etc.) que dispone de una responsabilidad financiera patrimonial propia. En ese supuesto, el directivo firmante obliga únicamente a la persona jurídica, salvo compromiso personal voluntario recabado expresamente.
Conforme al artículo 3.4 de las presentes CGV, la firma electrónica del presupuesto implica un compromiso firme y definitivo. La totalidad del importe IVA incluido es exigible en el momento del pedido, salvo acuerdo escrito previo y expreso que prevea un calendario de pagos distinto.
Sin perjuicio de las disposiciones relativas al derecho de desistimiento de los consumidores (artículo 8) y a las condiciones de cancelación (artículo 2.7), las cantidades abonadas quedan definitivamente adquiridas por Flare Custom desde el momento en que la ejecución ha comenzado (envío de la prueba de impresión (BAT), reserva de materiales, planificación de taller o lanzamiento de la producción), en concepto de indemnización a tanto alzado y no reducible de los gastos incurridos. El baremo concreto de reembolso (antes de la prueba de impresión / después de la prueba de impresión / después de la producción) se detalla en el artículo 2.7.
En cualquier caso y en la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de OLB Sports OOD / Flare Custom en virtud de un pedido, cualquiera que sea su fundamento (contractual, extracontractual u otro) y cualquiera que sea el perjuicio alegado, se limita expresamente al importe con IVA incluido efectivamente pagado por el cliente por el pedido en cuestión.
Flare Custom no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los daños indirectos, inmateriales o consecuentes sufridos por el cliente, en particular:
Esta limitación no se aplica en caso de culpa grave o dolo acreditado de Flare Custom, ni en los casos en que la ley imperativa se oponga a ello (en particular en beneficio de los consumidores).
Habida cuenta de las limitaciones industriales inherentes a la sublimación textil (pérdidas ocasionales en la fabricación, piezas descartadas en el control de calidad), se conviene expresamente, conforme a los usos del comercio textil internacional, una tolerancia industrial de más o menos cinco por ciento (± 5 %) sobre las cantidades entregadas respecto de las cantidades pedidas.
Esta tolerancia se aplica tanto por exceso como por defecto:
No se aceptará ninguna reclamación por diferencias de cantidad situadas dentro de este margen de tolerancia. Esta tolerancia es conforme a los usos de la industria textil y a las prácticas comerciales de reconocimiento internacional.
Rechazo del envío — gastos a cargo del cliente. El cliente está obligado a estar disponible en las fechas de envío anunciadas y a facilitar una dirección correcta y completa. En caso de rechazo del envío sin motivo legítimo (ausencia no comunicada, negativa a recoger en punto de recogida, negativa a firmar, dirección incompleta o errónea), de no presentarse a las citas fijadas con el transportista o de no recoger el paquete en el punto de recogida dentro de los plazos establecidos, los siguientes gastos corren íntegramente a cargo del cliente:
Pasados 30 días naturales sin que el cliente recoja los productos pese a los recordatorios: las cantidades ya abonadas quedan íntegramente adquiridas por Flare Custom en concepto de indemnización a tanto alzado y no reducible, y los productos pueden ser destruidos, reciclados o reutilizados con fines promocionales por Flare Custom (si la personalización lo permite), sin recurso ni indemnización posible para el cliente.
Los costes reales de transporte (reexpedición, devolución, almacenamiento en el transportista) se repercuten al cliente con los justificantes del transportista, sin límite máximo, además de las tarifas administrativas anteriores. En caso de error de dirección imputable al cliente, la totalidad de estos gastos corre a su cargo, sin recurso posible contra Flare Custom ni contra el transportista, y sin poder invocar la garantía comercial.
Además de la garantía legal de conformidad de 2 años prevista por la Directiva (UE) 2019/771 y la Ley búlgara de protección de los consumidores (que sigue siendo plenamente aplicable a los consumidores), Flare Custom concede a todos sus clientes (consumidores y profesionales) una garantía comercial de treinta (30) días desde la entrega, referida exclusivamente a los defectos ocultos de fabricación que no hayan podido detectarse en la recepción y que aparezcan en condiciones normales de uso y mantenimiento.
Quedan cubiertos, en particular, en el marco de esta garantía comercial:
Quedan en cambio excluidos de esta garantía comercial, sin perjuicio de la garantía legal debida a los consumidores: el desgaste normal, los daños derivados de un uso anormal o abusivo, el incumplimiento de las instrucciones de lavado y mantenimiento facilitadas, y los defectos ya cubiertos por la garantía legal de conformidad.
Los productos de Flare Custom están diseñados para un uso deportivo o promocional normal en las condiciones de uso a las que están expresamente destinados (entrenamientos, competiciones, eventos promocionales). Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños derivados de:
El cliente se compromete a respetar las instrucciones de lavado y mantenimiento facilitadas con los productos.
El cliente es el único responsable de la exactitud, la integridad y la actualidad de la información que facilita a Flare Custom al realizar el pedido, en particular: nombre, razón social, dirección de envío, dirección de facturación, números de identificación profesional (BULSTAT, SIRET, IVA intracomunitario), dirección de correo electrónico, número de teléfono, modalidades de pago.
Flare Custom no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de informaciones erróneas, incompletas o no actualizadas facilitadas por el cliente, en particular en lo que respecta a: los errores de envío, la imposibilidad de contactar con el cliente, los retrasos de tramitación, los errores de facturación, los rechazos de pago.
En caso de error de dirección imputable al cliente que obligue a un nuevo envío, los gastos correspondientes corren íntegramente a cargo del cliente (ver artículo 14.4).
Resolución unilateral por comportamiento abusivo, insultante, amenazante o deshonesto. Conforme al principio de buena fe contractual establecido en el artículo 63 de la Ley búlgara de obligaciones y contratos (ZZD), el cliente se compromete a mantener con los equipos de Flare Custom relaciones respetuosas, corteses y de buena fe, tanto en los intercambios escritos (correo electrónico, formulario de contacto, mensajería, área de cliente, redes sociales, SMS) como en los intercambios orales (teléfono, videoconferencia, cita presencial).
Flare Custom se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el pedido, sin preaviso, sin formalidad judicial y sin indemnización alguna al cliente, en caso de comportamiento calificado como abusivo, irrespetuoso, amenazante o deshonesto por parte del cliente, de sus representantes, empleados, mandatarios o de cualquier persona que actúe por su cuenta. Se contemplan en particular:
Procedimiento gradual según la gravedad:
Condiciones de resolución: la resolución se notifica al cliente mediante un simple correo electrónico a la dirección facilitada en el pedido, que constituye notificación válida (§14.9). Surte efecto de forma inmediata y de pleno derecho. Los intercambios escritos que constituyen el comportamiento abusivo (y, en su caso, la advertencia previa) son archivados como prueba por Flare Custom.
Consecuencias económicas:
Inscripción en lista negra: Flare Custom se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido posterior del cliente afectado y de las entidades vinculadas a él, sin tener que motivar su negativa.
Acciones penales: los comportamientos constitutivos de infracciones penales (injurias públicas, amenazas, acoso, difamación, extorsión) podrán dar lugar a la presentación de una denuncia por parte de Flare Custom ante las autoridades competentes (autoridades búlgaras en primera instancia y autoridades del país de residencia del cliente de forma complementaria), con personación como acusación particular.
Conforme al Reglamento (UE) n°910/2014 (eIDAS) aplicable en Bulgaria y a la legislación búlgara sobre comunicaciones electrónicas, las partes reconocen expresamente:
El cliente es responsable del correcto funcionamiento y de la consulta periódica de su dirección de correo electrónico y se compromete a informar a Flare Custom sin demora de cualquier cambio de dirección. En su defecto, los correos enviados a la dirección comunicada anteriormente se consideran recibidos.
Flare Custom se compromete a tratar toda reclamación de buena fe y a buscar una solución amistosa. El cliente se compromete a su vez, conforme al principio de buena fe previsto en el artículo 63 de la Ley búlgara sobre las obligaciones y los contratos (ZZD), a contactar previamente con el servicio de atención al cliente de Flare Custom (devis@flare-custom.com) antes de cualquier publicación negativa o difusión pública relativa a un litigio (reseñas en línea, redes sociales, publicaciones profesionales), con el fin de permitir una resolución amistosa del desacuerdo.
Esta obligación de lealtad previa no menoscaba en modo alguno la libertad de expresión del cliente ni su derecho legítimo a expresar públicamente una opinión sincera y proporcionada sobre los productos y servicios. No obstante, en caso de publicaciones manifiestamente falsas, engañosas, difamatorias o de mala fe que causen un perjuicio acreditado a la imagen y la reputación de Flare Custom, podrá exigirse la responsabilidad del cliente en las condiciones del derecho común búlgaro y europeo, y dar lugar a una solicitud de retirada de los contenidos litigiosos y a la indemnización del perjuicio sufrido.
Muestra física opcional: renuncia expresa a las reclamaciones sobre pantalla/resultado. El cliente puede, antes del lanzamiento de la producción en serie, solicitar la realización de una muestra física de validación: pieza única impresa según las especificaciones de la prueba de impresión (BAT) validada, que permite apreciar el resultado real (colores, material, sublimación, colocación, talla) antes de la fabricación del conjunto del pedido. Esta prestación es opcional, se factura bajo presupuesto en función del producto, del tejido, de las dimensiones y del plazo deseado, y conlleva un plazo adicional de producción (normalmente de 5 a 10 días laborables, a título indicativo).
Renuncia expresa en ausencia de suscripción: al no suscribir la muestra de prueba, el cliente reconoce y acepta que la prueba de impresión (BAT) digital constituye su única referencia visual de validación y renuncia expresamente a cualquier reclamación, solicitud de refabricación o de reembolso basada en una diferencia entre el resultado físico final y la percepción en pantalla del BAT (representación de los colores en pantalla, calibración de su monitor, perfil colorimétrico, luminosidad, percepción del material, del gramaje, de la caída o del tacto del textil, profundidad de la sublimación), sin perjuicio de las tolerancias ya previstas en el artículo 2.4.
Facultad de rechazo discrecional. Flare Custom se reserva el derecho de negarse unilateralmente, en cualquier fase previa al lanzamiento de la producción, a ejecutar un briefing, una solicitud de personalización o un pedido cuya ejecución resultara, a su sola apreciación razonable:
Consecuencias económicas: en caso de rechazo por iniciativa de Flare Custom por alguno de los motivos anteriores, las sumas ya comprometidas en concepto de trabajo de análisis, investigación gráfica, precreación, verificación de derechos o creación de prototipos quedan en poder de Flare Custom como indemnización de los gastos realmente soportados. El saldo eventual de las sumas abonadas por el cliente se reembolsa en un plazo de 30 días. El cliente no puede reclamar ninguna indemnización ni daños y perjuicios por el rechazo.
Notificación: la denegación se notifica al cliente por correo electrónico con una indicación somera del motivo. Flare Custom no está obligada a motivar su denegación de forma detallada ni a revelar los elementos de análisis interno que han conducido a ella.
Tolerancias adicionales: variaciones naturales inherentes al proceso. Dada la naturaleza artesanal y de la sublimación textil, el cliente acepta expresamente las siguientes variaciones, que en ningún caso pueden dar lugar a reclamación, refabricación o reembolso:
Estas tolerancias se suman y se articulan con las del artículo 2.4. Para garantizar una identidad visual estricta entre pedidos sucesivos, el cliente debe anticiparse y agrupar sus pedidos en un único lote de producción o contratar la tarifa de fidelidad máxima (§2.6 bis) con solicitud expresa de reajuste colorimétrico, sujeto a viabilidad técnica.
Impugnación de pago fraudulenta o injustificada (chargeback). Constituye una impugnación fraudulenta o injustificada todo chargeback (oposición al pago ante el banco emisor de la tarjeta bancaria) iniciado por el cliente tras la ejecución conforme del pedido o tras la validación del BAT, en particular cuando el motivo alegado ante el banco (transacción no reconocida, mercancía no recibida, mercancía no conforme) es contrario a la realidad o no ha ido precedido de una reclamación amistosa ante Flare Custom en las condiciones del §14.10.
En caso de chargeback fraudulento o injustificado acreditado, Flare Custom se reserva el derecho de:
El cliente reconoce que toda reclamación bancaria debe ir precedida obligatoriamente de una reclamación por escrito ante Flare Custom y de un plazo razonable de respuesta (7 días laborables), a falta de lo cual se presumirá abusiva.
Facultad de cesión y factoring. Flare Custom se reserva el derecho, conforme a los artículos 99 y siguientes de la Ley búlgara sobre las obligaciones y los contratos (ZZD), de ceder, transferir, pignorar o movilizar, en todo o en parte, sus créditos nacidos del pedido (impagos, facturas atrasadas, penalizaciones, indemnizaciones) a cualquier tercero de su elección, en particular:
El cliente autoriza expresamente esta cesión y acepta que la notificación se le haga mediante un simple correo electrónico a la dirección facilitada en el pedido (§14.9), sin formalidad adicional ni recogida de su consentimiento previo. A partir de la notificación, el cliente deberá abonar al cesionario todas las cantidades debidas, quien disfruta de pleno derecho del conjunto de los derechos, garantías y accesorios vinculados al crédito (§13.2, §13.3, §13.4).
Los gastos de cesión y de recobro soportados por Flare Custom o su cesionario (comisiones de factoring, gastos de procurador, honorarios de abogado, costas procesales) corren íntegramente a cargo del cliente deudor incumplidor.
El simple hecho de realizar un pedido en el sitio flare-custom.com implica la aceptación plena y total de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del cliente.
OLB Sports OOD se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento, en particular por razones de evolución legislativa, reglamentaria o comercial.
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Ninguna modificación afectará a los pedidos ya realizados.
Si una o varias disposiciones de las presentes CGV se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.
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Fecha de última actualización de las CGV: agosto de 2026