¿Un problema con su pedido? Infórmelo con el formulario «Informar de un problema» de su área de cliente o, en su defecto, por e-mail a support@flare-custom.com con el número de pedido y fotos. Plazos: 7 días tras la entrega para los profesionales, 3 días para un paquete dañado. Los particulares disfrutan de la garantía legal de conformidad de 2 años. Si el error es nuestro, volvemos a fabricar las prendas afectadas a nuestro cargo.
Paquete, número de prendas, tallas, personalización frente a la prueba. Paquete dañado: rechácelo o escriba reservas precisas en el albarán del repartidor («sujeto a desembalaje» no basta) y haga fotos.
Área de cliente → Mis pedidos → «Informar de un problema». Artículos afectados, tipo de problema, de 2 a 6 fotos con luz natural y un comentario breve y factual.
Nuestro equipo compara con la prueba validada y le propone una solución. Usted elige una opción directamente en su área.
Si el error es nuestro: nueva fabricación y envío de las prendas afectadas a nuestro cargo, o reembolso de esas prendas.
Los plazos dependen de su condición. Cuentan desde la entrega.
| Situación | Cliente profesional | Particular |
|---|---|---|
| Defecto visible, talla, nombre o número erróneo, prenda que falta | 7 días tras la entrega | Garantía legal de conformidad: 2 años (avise cuanto antes) |
| Paquete dañado en el transporte | 3 días, con reservas escritas al transportista | Si es posible en 3 días, con reservas al transportista |
| Defecto oculto (costura que cede, decoloración anormal, despegado) | Garantía comercial de 30 días | Garantía comercial de 30 días, además de la garantía legal de 2 años |
Fuentes: CGV, artículos 5.1 y 5.3, artículo 6 y artículo 14.5. Profesionales: clubes, asociaciones y empresas con número de registro o de IVA, revendedores. La garantía legal aplica la Directiva (UE) 2019/771 y el derecho búlgaro de consumo; nada en las CGV limita los derechos de los consumidores.
La referencia es la prueba que usted validó. La sublimación tiene además tolerancias técnicas normales, escritas en las CGV.
Detalles: CGV, artículo 2.4 (tolerancias), artículo 6.2 (exclusiones) y artículo 14.13 (variaciones entre lotes).
Un artículo fabricado con sus colores, su logo, su nombre o su número no da derecho al desistimiento de 14 días: no se recoge ni se cambia por un simple cambio de opinión (CGV, artículo 8.2). Esto no quita nada a la garantía legal de conformidad ni a nuestras garantías en caso de defecto. Vea derecho de desistimiento.
Fabricamos de nuevo gratis las prendas realmente afectadas, identificadas una a una. El resto del lote conforme no se rehace.
Las prendas rehechas se le envían sin gastos adicionales.
Si la nueva fabricación es imposible o no se desea, reembolsamos el precio de las prendas afectadas. Los consumidores también pueden obtener una rebaja del precio o la resolución del contrato según la ley.
Tratamos cada reclamación de buena fe. Si persiste un desacuerdo, los consumidores pueden recurrir gratis a la mediación de consumo: la Comisión búlgara de protección de los consumidores (KZP) o el organismo de su país a través de la red de Centros Europeos del Consumidor (CGV, artículo 12). Respondemos de lunes a viernes, de 8 h a 18 h (hora de París).
Escríbanos de lunes a viernes, de 8 h a 18 h (hora de París): respuesta en 48 horas laborables.