Un problème avec votre commande ? Signalez-le avec le formulaire « Signaler un problème » de votre espace client ou, à défaut, par e-mail à support@flare-custom.com avec le numéro de commande et des photos. Délais : 7 jours après livraison pour les professionnels, 3 jours pour un colis abîmé. Les particuliers bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si l’erreur vient de nous, nous refabriquons les pièces concernées à nos frais.
Colis, nombre de pièces, tailles, personnalisation par rapport au BAT. Colis abîmé : refusez-le ou écrivez des réserves précises sur le bon du livreur (« sous réserve de déballage » ne suffit pas) et prenez des photos.
Espace client → Mes commandes → « Signaler un problème ». Articles concernés, type de problème, 2 à 6 photos à la lumière du jour, un commentaire court et factuel.
Notre équipe compare avec le BAT validé et vous propose une solution. Vous choisissez une option directement dans votre espace.
Si l’erreur vient de nous : refabrication et réexpédition des pièces concernées à nos frais, ou remboursement de ces pièces.
Les délais dépendent de votre statut. Ils courent à partir de la livraison.
| Situation | Client professionnel | Particulier |
|---|---|---|
| Défaut visible, erreur de taille, de nom, de numéro, pièce manquante | 7 jours après la livraison | Garantie légale de conformité : 2 ans (signalez-le au plus tôt) |
| Colis abîmé pendant le transport | 3 jours, avec réserves écrites au transporteur | Si possible sous 3 jours, avec réserves au transporteur |
| Défaut caché (couture qui cède, décoloration anormale, décollement) | Garantie commerciale de 30 jours | Garantie commerciale de 30 jours, en plus de la garantie légale de 2 ans |
Sources : CGV, articles 5.1 et 5.3, article 6 et article 14.5. Professionnels : clubs, associations et entreprises avec SIRET ou numéro de TVA, revendeurs. La garantie légale applique la directive (UE) 2019/771 et le droit bulgare de la consommation ; rien dans les CGV ne limite les droits des consommateurs.
La référence, c’est le BAT que vous avez validé. La sublimation a aussi des tolérances techniques normales, écrites dans les CGV.
Détails : CGV, article 2.4 (tolérances), article 6.2 (exclusions) et article 14.13 (variations entre lots).
Un article fabriqué à vos couleurs, avec votre logo, votre nom ou votre numéro, n’ouvre pas droit au délai de rétractation de 14 jours : il n’est ni repris ni échangé pour un simple changement d’avis (CGV, article 8.2). En revanche, cela ne retire rien à la garantie légale de conformité ni à nos garanties en cas de défaut. Voir droit de rétractation.
Nous refabriquons gratuitement les pièces réellement concernées, identifiées pièce par pièce. Le reste du lot conforme n’est pas refait.
Les pièces refabriquées vous sont renvoyées sans frais supplémentaires.
Si la refabrication est impossible ou non souhaitée, nous remboursons le prix des pièces concernées. Les particuliers peuvent aussi obtenir une réduction de prix ou la résolution du contrat selon la loi.
Nous traitons chaque réclamation de bonne foi. Si un désaccord persiste, les particuliers peuvent recourir gratuitement à la médiation de la consommation : Commission bulgare de protection des consommateurs (KZP) ou organisme de leur pays, via le réseau des Centres européens des consommateurs (CGV, article 12). Nous répondons du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de Paris).
Écrivez-nous du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de Paris) : réponse sous 48 h ouvrées.